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聚焦三大关键词 做优网络质量

2019-11-27 11:45:58  来源:云南日报

原标题:聚焦三大关键词 做优网络质量——中国移动云南公司铸就一体化网络管理新模式

无论是身处繁华的都市,还是安居宁静的乡村,穿越高山峡谷的电波让“天涯若比邻”变为现实;节庆时分,各具特色的图片和视频在社交媒体上传播,分享着更为多元的美;智慧农业、远程医疗、特色电商等应用蓬勃发展,在便捷生活的同时,为行业转型提供更多可能……这些与我们生活息息相关的改变都离不开网络这一基础设施的支撑。

移动客户在网数量超过3487万、宽带客户数突破500万、互联网电视客户370余万、行业信息化应用上百项……从语音通话到移动互联生活,从智慧家庭到行业数字化,在云南,每天都有千万客户使用网络连接外界,中国移动云南公司(以下简称“云南移动”)的网络承载着巨大的压力和期许。17余万个基站、86万皮长公里光缆,云南移动如何保证网络正常运行,让客户能获得良好的信息体验?带着这样的疑问,我们走进云南移动网络管理中心,欲通过挖掘网络运营背后的故事,探究其网络管控的奥秘。

“千里眼”添翼智能化管控

走进云南移动网络部网络管理中心,首先映入眼帘的是一张动态大屏。长15.9米,高4.8米,由40块80寸的屏幕拼接而成,这张科技感十足的大屏上面适时展示着全省的网络运行情况。据云南移动网络管理中心王婷介绍,这块屏幕主要用于日常全网监控及重点保障场景呈现,通过监控大屏,监控人员可以实时、准确地获取全网各项业务单元当前的网络运行质量。

“红色的点是异常、绿色的表示正常”,巨大的屏幕上面,数据实时更新,构成一幅幅立体的网络运行情况动态图。据王婷介绍,网络管理中心对全专业网络质量进行7×24小时不间断的监控,着力打造高可靠、高质量的网络环境。

截至2019年10月,云南移动拥有超过3487万的在网客户数。目前在网客户市场份额接近80%。王婷指着大屏左上角的数据开始为我们详细讲解云南移动的业务发展情况。在家庭业务方面,“为了确保客户良好的使用感知,即使在农村也能保证100%百兆光宽带,为市场发展奠定了良好的基础。”针对集团客户,近年来,依托不断扩大的集团专线业务规模,“我们形成了集团彩铃、集团管家、校讯通、物联网等丰富的政企产品体系。”顺应互联网发展大势,云南移动还在互联网新业务创新方面倾力探索,“除了集团公司的标准产品外,云南移动还自主开发了很多互联网产品,不仅为客户生活提供便捷服务,还为昭通、怒江等欠发达地区的特色产品提供推广和销售的平台。”而这些网络的运维情况、产品的通信情况均可在大屏上实时进行监控。

目前,云南移动拥有2、3、4G基站总和超过17万个,5G网络建设亦在加速开展。“正因为有这么丰富的基站以及光缆资源,我们才能做到无论是无线信号还是传输接入,行政村都达到了100%的覆盖率。”王婷表示,伴随业务发展的变化,网络管理中心也在调整重点监控和管理的业务范围,近期,云南移动对语音业务及4G上网业务进行了重点保障,“针对语音业务,对2G、CSFB、VoLTE的关键指标进行监控,确保语音通话的流畅;针对4G上网业务,公司对客户使用最多的即时通信类、视频业务类、浏览下载类进行端到端的测试和监控,确保客户良好的使用和体验。”

作为云南移动网络管理的“千里眼”,监控大厅的重要性不言而喻。从宏观来说,在这里可以掌握移动网络的整体规模、基站运行情况,到微观层面,大屏上有细分的各个业务单元板块的场景化监控和保障。云南移动网络管理中心作为全省网络管控的总指挥,根据适时的数据变化,可在全网范围内实现一点监控、集中化指挥调度和管理。

“急行侠”刷新抢修快捷化记录

在消费者话语权越来越强的时代,感知往往决定了客户的去留。网络管理中心不仅仅是网络监控的“千里眼”,也是给网络诊脉和治病的医生。如何才能给到客户最优的使用感知,问题的及时发现和快捷处理是关键。于是,在云南移动网络管理中心,他们变成了“急行侠”,每天都在上演与时间赛跑的故事。

在云南移动网络管理中心传输室项目经理王恩杰的电脑里,每天都更新着网络投诉的信息,而他和同事要做的就是在最短时间内完成这些投诉问题的处理和反馈。网络断了可能有很多问题,是设备停电、光缆中断还是设备中断?在对投诉做出科学严谨的判断之后,王恩杰会发出一条具体的工作指令。分析、判断、修复、回访,这些都必须在5个小时内完成,留给王恩杰找出问题的时间从来都不充裕。

“虽然规定时间是5个小时,可是我们都是自加砝码,争取在最短时间内解决问题,现在我们的平均处理时长平均控制在3小时内。”王恩杰说。在别人眼里有些严苛的规定,在王恩杰眼里却是一份责任。“我特感谢这些给我们投诉的客户,他们让我们发现网络的问题所在,我们迅速修复后会让更多的客户有更好的使用体验。”

云南移动网络管理中心传输室还监管着我省86万皮长公里的光缆。光缆是一条看不见的路,和交通道路类似也分为:“高速公路”“省级路”“乡镇村路”。要确保这条“看不见的路”正常运转,是一门学问。“像人的身体一样,时不时会出现些发炎之类的小毛病,有的问题如果不重视,就有可能引起身体机能崩溃,所以这份工作一点都马虎不得。”王恩杰说,对于省级光缆,抢修时间为3个小时能恢复通信,可是常年做下来,云南移动提高了工作效率,已经把平均抢修时间缩短到1.6个小时。

11月6日上午9点20分,楚雄到大理路段上的南华沙桥光缆突然报警。一个红色的光电,在网络管理中心的监控大屏上闪烁。王恩杰盯着电脑,光缆上红点处传输信号的确有中断,备用设备只用了50毫秒就承载起传输的工作。数以万计的客户不会感觉到这50毫秒的中断,可是对王恩杰来说,这是当天最重要的事情。

光缆究竟断在了哪里?通过仔细的分析,王恩杰准确找到了光缆中断的位置。这个只有几米的误差的地点能准确引导维修人员找到断点,在最短的时间内抢通。10点20分,云南移动楚雄分公司维修车辆发来消息,断点位置已经确认,是在南华段的一处高速公路桥下,有人烤火时烧断了光缆。工作人员准备维修时,王恩杰开始和路政沟通封路问题。为了尽量不影响交通,一套从桥下抢修的方案很快就制定完备。经过两小时的桥下抢修,问题网络顺利修复。

路在修,光缆随时有可能会被挖断;城市在成长,新的光缆会成为城市的神经;客户在增多,他们需要更棒的消费体验……这些都是网络管理中心工作的压力和动力。尽己所能,将网络问题在最短时间内解决,“急行侠”们凭着一股子韧劲,不断刷新网络抢修的时间记录,只为给客户带来良好的感知。

“飞虎队”助力高效化应急保障

小巧的外形、长长的电线,在云南移动网络管理中心,两架无人机随时处于充电和准备状态,他们是云南移动创新通信保障手段的标志性武器,被网络管理中心工作人员称为应急救灾的“飞虎队”。

除了日常的监控工作,网络管理中心还会进行相应的应急演练。据王婷介绍,大屏展示的就是,模拟文山州砚山县发生的特大泥石流灾害的场景。“值得骄傲的是,我们是全国首次使用无人机投放4G基站并在现场用微波进行开通的运营商,大屏右边的4个图像,是通过手机、电脑、大屏3屏联动实时回传过来的图像,这样领导在我们指挥调度大厅就能够快速地掌握现场的情况,做出及时准确的判断,确保我们能第一时间抢通业务,保证客户的感知。”

地震、泥石流等灾难发生时,通路、通电、通信成为灾区救援最重要的救援力量,如何在最短的时间内保证通信畅通,云南移动引进业界前沿科技,在一次又一次的救援当中,迅速抢通网络,展现通信铁军的硬实力。

网络管理中心陈列的两架无人机功能各异,他们代表着云南移动创新通信保障方式的两个阶段。其中一架无人机主要是用来运送物资,解决交通中断后通信救援物资的跨时空投送,可在短时间内将救灾物资送到目的地,让通信技术人员轻装上阵、扩大抢修范围。另外一架无人机则是一个浓缩型基站,据云南移动网络管理中心监控室项目值班长贺立充介绍,无人机基站在灾难破坏通信后第一时间升空,飞行高度可达到400米,能解决半径5公里范围内的通信问题。尤为关键的是,无人机基站完全不需要人工组装、同时有着覆盖面积大、在油料充足的前提下可以工作48个小时等突出优点,为应急救援节约了大量的人力、物力和时间。在去年普洱市墨江县的6.0级地震中,云南移动应急通信保障就采用了无人机基站技术。

打电话、刷视频、OA办公、做电商……便捷生活的触手可及离不开移动人的付出和坚守。每一次良好的移动通信体验、每一次投诉的快速解决背后都潜藏着苦乐参半的故事,兑现“移动改变生活”的承诺。更智能、更快捷、更高效,循着这样的方向,云南移动在打造更优网络的道路上奋勇前行,为满足广大客户对美好信息生活的愿望而不懈努力。

一线故事

客户需求就是努力方向

近年来,云南移动家庭宽带业务呈现出爆发式增长的良好态势,客户规模突破500万,其中,互联网电视客户超过370万。如此骄人战绩的取得,背后有何秘诀?

云南移动网络管理中心互联网室工程师张军奉表示,从客户需求出发,持续为其提供好的产品,久而久之,必然得到客户的青睐。“我们的互联网电视不卡不顿、不转圈。”张军奉在一台连接着移动高清盒子的电视机前随机点播节目进行现场演示。要想观看近期院线视频,不少网络电视都要求消费者额外付费,张军奉表示,中国移动互联网电视,在电影下映后一周左右就会做一次更新,并且大多数视频都免费。“看电影谁都想看最新的,我们用最努力的工作来做到这一点。”张军奉说。

除此之外,张军奉和同事还在开发一系列方便客户尤其是老年人使用的功能,例如语音遥控,客户用云南方言便可搜索视频资源和频道换台。

多一份坚守 少一份担忧

为突发情况加班,这在云南移动网络管理中心并不是新鲜事。提及为了保证网络运行质量、忘我工作的典型,网络管理中心的几位工作人员分享了李熙的故事。

2018年9月8日10时31分,普洱市墨江县发生5.9级地震。正在休息的李熙得到情况后,马上赶往公司投入工作。此时的他,其实刚下夜班不久。“灾害影响面大,在家休息也不踏实,多一份坚守,少一份担忧”,李熙说。

李熙回忆说:“从家里赶到单位时,显示大屏上的红点比平时多了很多。”他粗略地检查了故障点,然后投入到网络核查工作中。哪里的光缆受损严重?哪里的基站无法工作?受灾范围到底有多大?通过核查,在半个小时左右的时间里,李熙和同事排列出最需要抢修的基站。当时墨江县的一个乡镇需要抢修七八个基站,李熙迅速制定好抢修计划并将所需要配备的装备清单一一梳理出来,传送给抢修队伍。

在墨江县城,700人的抢修队伍出发了。李熙在后方不断修正着地点。经过几个小时的奋战,大屏幕上的红点一个一个减少了,天快亮时,38个基站抢修成功,灾区基本通信已经全面恢复。李熙把最后一个基站抢修的指令发出去后,自己的嗓子哑了,五六个小时紧张的工作中,他打出去上百个电话,顾不上停下来喝一口水。

“虽然很累,却非常重要。”这是李熙对自己工作岗位的评价。

忙碌也有别样的幸福

云南移动网络管理中心监控室项目值班长孔文林已经3年没回老家过年了。每3天需要上一个通宵班,节假日要值班、休息时间从不能跟家人同步。孩子所上幼儿园举行的活动每次一结束,孔文林的孩子总说:“这次你参加不了,我原谅你,下次你一定要参加。”最让家人难以理解的是,每逢大假,孔文林总要值班。“好几年都没有出去游玩了,陪伴家人的时间确实比较少。”孔文林说, “可是,节假日是重保期,网络运行和维护任务重,我不能缺席。”

曾经与孔文林并肩战斗的同事都陆续转到了其它岗位,他是这个岗位上坚守时间比较久的员工。工作9年,每天重复着单调、乏味的工作,每一天都好像一模一样,可是每一天都有各式各样的挑战。9年时间,科技日新月异,要不断的学习,更新知识储备,才能跟上时代的步伐。他说,“挺累,但是很值得。”

从2G到3G、4G,再到今天的5G,不断地学习有时候让他觉得很痛苦。可是,看到每天大屏上一个又一个红点消失不见,他心里就很欣慰。

“其实跟我师父那一代人相比,我们已经幸福多了,我也挺知足,在岗位上过年也有别样的幸福。”短暂的采访期间,孔文林就接了四五个电话,看了好几张报表。采访刚结束,他便拿起一叠报表,又开始了忙碌的工作。

(作者:薛颖雯)


责任编辑:李敏

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