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昆明供电局“三减三提升”进一步优化电力营商环境

2019-04-04 09:43:29  来源:昆明日报

原标题:办电“一次都不跑” 接电成本再减少 
昆明供电局“三减三提升”进一步优化电力营商环境

减环节、减时长、减成本,提升服务渠道、提升服务质量、提升客户感知度。2019年,昆明供电局出台并实施优化电力营商环境“三减三提升”14项措施,着力提升“获得电力”指标,营造良好电力营商环境。

  世界银行评价“获得电力”指标主要包括办电程序环节数、接电时间、费用成本占国民收入比重、供电可靠性和电费透明度4个方面。对于客户而言,与之相对应的就是办电流程更少、接电时间更短、接电成本更合理、供电服务更优质。

  为继续提升昆明市民“获得电力”指标,今年昆明供电局推行“三减三提升”14项措施,即:减环节、减时长、减成本,提升服务渠道、提升服务质量和提升客户感知度。

  办电“一次都不跑”

  为贯彻“以客户为中心”的服务理念,充分利用“互联网+”供电服务成果,今年以来,昆明供电局不断拓宽服务渠道,推行南方电网公司微厅、网厅、掌厅远程服务渠道宣传,结合区域性服务特点,延伸拓展用电管家App、我服务您监督App、报修通App(即将开通)服务渠道,满足客户日常用电服务需求。

  在提升服务质量方面,以供电营业厅为第一感知点,实现从柜台走出来的服务,让营业员佩戴“LED工作牌”,营业厅悬挂“我服务您监督二维码铭牌”,公布“服务规范、工作禁令、举报有奖”信息,主动接受客户监督;推行“就近、就快、就熟”解决客户问题,以网格为单位发布“网格化客户经理+设备主人”服务信息,客户扫描“我服务您监督”二维码可对客户经理进行投诉;昆广网络电视客户在“供电服务专区”绑定户号即可获取“客户经理信息”,实现网格化服务网络挂牌。

  为提升客户满意度和获得感,昆明供电局以客户“一次都不跑”为目标,推行不跑营业网点套餐。不跑业务申请,开通远程服务受理;不跑用电资料提交,开通跑团上门获取;不跑营业缴费,开通上门代扣办理;不跑票据打印,开通免费邮寄获取;不跑低压用电办理,开通免费大礼。

  接电成本再减少

  今年以来,昆明供电局通过多种措施,减少办电环节和办电时长。优化后,高压客户业扩报装为“用电申请”“供电方案答复”“竣工检验和装表接电”3个环节,低压客户为“用电申请”和“现场勘查和装表接电”2个环节。高压用户只需提供企业营业执照、用电地址物业权属证明材料、用电工程项目批准文件3种办电资料;低压用户只需提供客户有效身份证明材料、用电地址物业权属证明材料2种办电资料。办电时长也大大缩减,低压及零散居民客户具备接入条件的,平均接电时间少于11天和6天。高压单电源客户具备接入条件的,平均接电时长少于70天。

  为给企业减负,减少客户接电投资成本,今年,昆明供电局按照“该延必延”的原则,工业园区和开发区的高压客户外部电源,由供电部门投资到客户红线。用电申请容量在160千伏安及以下的小微企业,采取低压供电,投资延伸至电能表(不含客户低压配电柜),实现企业接电“零投资”。严格执行取消临时接电费、清理转供电环节加价收费、督促自备电厂承担电价交叉补贴、配合减税降费、执行完善两部制电价政策等降价举措,降低一般工商业电价。推行一般工商业客户参与市场化交易,进一步降低一般工商业客户电费成本。推荐居民电价套餐,降低居民电价。

  一直以来,昆明供电局高度重视供电服务工作,深入贯彻落实党的十九大、中央经济工作会议和2018年全国“两会”精神及国务院常务会议优化营商环境工作部署,根据国家能源局、省委省政府、南方电网公司优化营商环境的有关要求,持续优化电力营商环境,全面支撑“一次都不跑”服务改革。

通讯员 张昕霞 洪峰

责任编辑:王自然

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