个旧：提升政务服务效能 助力“一件事一次办”

个旧市坚决贯彻关于优化营商环境的决策部署，不断优化政务服务流程，扎实推进10个主题事项实现“一件事一次办”。截至目前，办件量667件。

始终坚持党建领航。充分发挥党支部战斗堡垒作用，以“寻标对标达标创标”行动促进党建业务双融合，持续完善实体大厅与网上大厅调整和匹配，以“只进一扇门”“最多跑一次”为目标任务，着力打造人民群众满意政务服务平台，提升企业、群众办事便捷度和满意率，为优化营商环境打牢基础。

准确把握改革方向。以市场主体和社会公众满意度为导向，坚持坚持靠前服务、精准服务、优化服务，以一流政务标准服务人民，把“一件事一次办”改革作为“一把手”工程，聚焦企业堵点难点和群众“急难愁盼”问题，梳理出与企业、群众关联度较高的主题事项，制定《“一件事一次办”改革工作方案》《个旧市首批“一件事一次办”事项分工表》，聚力市级相关单位争先跨越推动高质量发展。

强化“业务协同”“数据同源”两项支撑。召集市级相关部门开展专题培训，分部门认领主题事项，细化责任清单，全面整合申报要件，梳理办事流程，形成“一件事”工作标准，按照“一窗受理、一次告知、一套材料、一次提交、一次办结”的“五个一”原则，实现首批10个“一件事一次办”主题事项在政务服务实体大厅均可申报、办理，稳步促进联办事项提质提效完成。

全面优化智能服务。对标主题事项，完成服务指南、流程图、告知书等必须要素，创新制作“二维码”，加快推进智能导办，通过手机扫描、“互联网+政务服务”和自助服务渠道，形成“前台综合受理、后台分类审批、线上线下同步办理”的高效工作格局，进一步简化企业和群众办事流程，确保“事事有结果、件件有答复”。

个旧市将以“担当实干，争先跨越”大讨论活动为契机，在前期探索运行的基础上进行总结提炼，结合最新优化营商环境指标满意度调查，逐步将更多主题事项纳入实体大厅办理，不断为市场主体添活力、为人民群众增便利，推动个旧市“担当实干 争先跨越”大讨论活动见行动、见成效。

何文婷（个旧市政务服务管理局）

责任编辑：李敏