云龙：擦亮政务服务“小窗口”创优营商环境“大舞台”

云龙县深化“放管服”改革，通过设置跨省(全省)通办专区、推行“一窗通办”等举措，减少“跑”的次数、缩短“办”的时间，以服务便民化助推效能最大化，擦亮政务服务“小窗口”，创优营商环境“大舞台”。

完善三级政务体系，打通服务“最后一米”。完善政务服务实体大厅功能。紧盯优化营商环境目标，在县政务服务中心设立企业服务、投资审批和工程建设项目审批等6个综合服务窗口，20个部门39名工作人员进驻实体大厅，进驻服务事项414项。规范化运行乡镇为民服务中心。把乡镇民政、计生、劳服等业务量稳定部门整体入住到乡镇为民服务中心，其他部门设定时服务窗口，确保守得住、能办事。推行预约、代办、上门和集中“四种服务”，把乡镇街天集中服务作为工作制度，发挥乡镇为民服务平台便民、利民的主体功能，服务好群众办事“最后一公里”。建强村级为民服务站。建立90个村（社区）为民服务站，推动政务服务向基层延伸，不断拓展服务领域和辐射范围。依托基层党组织综合服务平台，探索“农事村办”服务模式，解决好政府服务群众的“最后一米”。2021年，县、乡（镇）、村（社区）三级受理服务事项112035件，办结率100%。

推进“互联网+政务”，方便办事“最多跑一次”。抓好“智慧政务”建设。全县36个涉政务服务事项部门，1220个事项入驻网上大厅，承接完成率、事项发布率均达100%。采取集中培训与分散指导相结合，完成“五级十二同”要素信息完善，方便用户在PC端、一部手机办事通APP等网上办理业务，做到办事少跑腿、零跑腿。落实线上线下“只进一扇门”要求，实现“最多跑一次”政务服务事项达96.46%，网上可办率达98.43%，全程网办率54.61%。严格落实“互联网+监管”。督促县级各部门按时完善系统内容，助力实现智慧监管。全县28个部门认领监管事项899项，行政检查事项909项；实施清单完善事项847项，完善率达98.95%。用好“好差评”系统。建立“好差评”制度，推进政府职能转变、行政方式创新、服务意识增强和行政效能提升，让企业和群众来监督政府工作。截至目前，云龙县政务“好差评”共有32172条评价，差评4条，已全部整改完成。做实“一部手机办事通”推广。按要求调整政务服务事项基本目录，完善实施清单，公布行政审批中介服务事项清单和涉企经营许可事项清单，推进政务服务事项标准化、规范化管理。党员干部带头、职工全员参与，持续推进“一部手机办事通”应用推广，至2021年底全县实名注册32163人。

开展“三亮”活动，“办不成事”窗口真办事。抓好政务窗口作风建设。严格使用监督系统对大厅进行有效监管，力促窗口服务人员在岗在位在状态。开展亮身份、亮承诺、亮服务“三亮”活动，设立党员示范岗，让窗口工作人员和管理人员主动接受社会监督，为广大办事群众提供更加规范、优质、高效、便民的服务。提高政务窗口服务质量。大力推行政务公开，提高工作透明度。及时公开办事制度、办事程序、办事结果，建立健全投诉处理和反馈机制，公布投诉电话，接受社会监督，力促窗口服务质量大提升。畅通营商环境投诉渠道。设立“办不成事”窗口，让“办不成事”在专职窗口实现能办事真办事。在服务窗口显眼位置公开营商环境投诉平台二维码，为企业和群众提供便利的投诉渠道，截至目前，县营商环境投诉平台已快速处理销号投诉2条。

段学兵 解林峰（云龙县委组织部）

责任编辑：李敏