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窗口服务工作人员 “高冷”作派要不得

2022-05-12 16:24:39  来源:云岭先锋网

窗口服务工作是党和政府联系人民群众的纽带,窗口服务工作人员与群众面对面,工作接触最多,作风如何、能力怎样,直接关系到党和政府在群众心中的形象。笔者认为,窗口服务工作人员应该真心接待、耐心解答、暖心用语, 切实给自己来一场作风革命效能革命,莫耍“高冷”作派。

内心有温度,真心服务群众。群众到窗口单位办事,最想还是把事情办妥、办好。现实生活中,部分窗口服务工作人员由于素质不够高、服务意识不到位,影响到党政机关窗口在人民群众中的形象。面对办事群众,工作人员要在与群众交流沟通中做个“中央空调”,用内心温度使窗口服务像家一样“温馨”、像朋友一样“熟悉”,全心全意为人民服务,让群众乘兴而来满意而归、心里舒坦。

态度要诚恳,密切联系群众。部分地区窗口单位实际工作中出现“高冷”“易怒”“不耐烦”等“官样子”,疏远了与人民群众的联系。加强窗口服务是深化工作人员与人民群众交流的重要渠道,工作人员要提高自身思想觉悟、办事能力,不断拉近与人民群众的距离。窗口服务最需工作人员耐心解答,微笑相迎、热茶端上,先暖了办事群众的心,再迅速高效地为群众办好事、解难事,在服务群众中密切联系群众。

做事显风度,提升政务形象。部分窗口服务人员总是给人民群众留下“脸难看、话难说、人难找”的形象,如果不从根子上解决问题,会使部分政务机关作风呈现“懒政”“怠政”的趋势,以至于被认为政务服务变得“高不可攀”“目中无人”。窗口服务工作人员不仅要政策吃透、熟知程序、业务精湛,更要态度好、热心肠、服务好;用暖心话语改变“冷”“懒”“散”形象,以热心、温情、规范的工作作风,打造“人民公仆”式的政务形象,彰显窗口服务最优美的风度。

陈豪(普洱市思茅区委组织部党政储备人才)

责任编辑:王璐

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