多措并举确保云南旅游由“热”趋“稳”

云岭先锋网讯 （记者 曾永会）8月25日，云南省文化和旅游厅相关负责人在新闻发布会上介绍，我省在推动旅游复苏中统筹抓疫情防控和安全生产，实现旅游市场总体平稳有序。

云南省文化和旅游厅相关负责人介绍，今年暑期以来，游客大幅增加，旅游活动频繁，省外疫情输入我省风险极大，安全生产面临不少问题，旅游投诉和负面舆情高发多发。对此，我省严格落实疫情防控措施，加强安全风险隐患排查治理，加大旅游市场监管。今年以来，没有因旅游途径传播引发大规模疫情，没有发生较大以上安全事故。

我省对照文旅行业疫情防控九个工作指南，加强对游客的宣传引导，落实限量、预约、错峰、扫码、测温、消毒、戴口罩、一米线等常态化疫情防控措施。对文旅行业重点人群实行核酸检测“两天一检”、入滇游客“三天两检”，在旅游景区、公共文化场所、文化娱乐场所、旅行社等重点文旅场所查验24小时或48小时核酸。

同时做好应急准备，完善应急预案，合理规划集中隔离和游客安置资源。对于文物安全、文旅场所消防安全、文旅设施设备安全、旅游交通安全、文旅领域自建房安全等重点领域和关键环节进行安全隐患排查，确保安全生产。

为了维护旅游市场，保护云南旅游的好口碑，我省还出台一系列措施，严厉打击旅游市场中的违法违规行为。出台旅游市场整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定，严厉打击“不合理低价游”、强迫或变相强迫游客消费等严重侵害游客合法权益的行为，并通过司法途径整治违法违规行为。

针对游客投诉和退货诉求，相关部门通过向游客发送温馨提示短信、张贴“一机游”投诉、退货二维码、在机场火车站设置“云南文旅意见箱”等方式，进一步畅通旅游投诉、“30天无理由退货”渠道。

下一步，文旅部门将联动公安、市场监管、交通运输等部门，建立"1+3+N+1"旅游综合监管机制，从2022年8月起，开展为期9个月的旅游市场整治“铁拳行动”，坚决依法打击侵害游客合法权益、扰乱旅游市场秩序的行为，不断净化旅游市场环境。

责任编辑：李敏