“办不成事”窗口专治“疑难杂症”

云岭先锋网讯（记者 刘宇）10月13日，记者在省人大常委会办公厅组织的“代表看变化”集中采访活动中获悉，自《云南省优化营商环境条例》于2022年12月1日起施行以来，各级各地积极围绕《条例》落实落地，探索方法、创新思路，多举措全面助力营商环境持续改善。

2022年4月以来，昆明市就围绕进一步解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项问题，在加快推进政务服务标准化规范化便利化工作中，先后在全市各级政务（便民）服务中心（站）设置317个“办不成事”反映窗口，破解和“治理”了一批群众关心的“疑难杂症”。

据悉，一方面，与普通办事窗口相比，“办不成事”反映窗口更注重聚焦群众急难愁盼问题，瞄准群众、企业在窗口办事中遇到的“疑难杂症”，帮助群众把“办不了”、“很难办”的事办成、办好，提升群众满意度。另一方面，“办不成事”反映窗口在收到群众诉求后，会根据反映问题的具体情况进行分类处置和快速启动响应。对于涉及部门多、解决难度大的问题，第一时间明确牵头部门，强化跨部门协作，联动有关单位推进办理；对于办理流程复杂、办事指南不清晰不准确的，督促相关部门立即整改、限时办理；对于服务态度不端正、服务意识差的问题立即整改，并将其纳入效能革命作风革命考核内容，倒逼工作人员提高政务服务质量。

比如，2022年4月，嵩明县政务服务中心“办不成事”办理窗口接到群众反映，“不动产、水、电、气等过户要提交多次相同材料，很是麻烦”。嵩明县政务服务中心及时联动自然资源、住建、市政等部门，通过减流程、减环节、减时限、减材料，推动不动产登记与水电气信过户协同办理。群众、企业在不动产登记窗口办理不动产转移登记业务时，可同步申请办理水、电、气、信联动过户业务，相同材料不用重复提交，实现了“一次办理了多件事”。

2023年6月，昆明市五华区优化营商环境服务保障专区接到市民瞿某反映，其3月至6月在某社区卫生服务中心治疗牙齿共花费15000元，卫生服务中心表示不能使用医保卡支付和报销。瞿某希望能使用医保个人账户余额支付牙齿治疗费用并退还已支付的15000元现金。专区接件后，迅速联动区营商办、区医保局、高校小区社区卫生服务站开展专题研究。经区医保局介入调查，系高校小区社区卫生服务站对医保政策不够熟悉所致。6月23日，高校小区社区卫生服务站对瞿某过往医疗费用进行医保补录，并将投诉人已支付的15000元现金退还至投诉人本人的银行卡。

这一桩桩涉及群众切身利益的“小事”，通过“办不成事”窗口得到圆满解决，既提升了群众对党群工作的满意度，又有效倒逼了政务服务部门优化办理流程，压缩办理时限，有效助力了营商环境不断向好。目前，昆明全市政务服务事项办理时限压缩90%以上，即办件80%以上，网上可办率99.77%，全程网办率98.19%。

责任编辑：李敏