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监管“牙齿”啃出群众“小幸福”

2023-04-24 15:41:19  来源:云岭先锋网

最近,“淄博烧烤”文旅IP持续爆火,消费者溢出屏幕的“小幸福”引发全网讨论。“淄博一烧烤店生意太火爆停业休息”“淄博烧烤赢麻了”等词条频频登上热搜,评论区中“吃的不只是烧烤,还有山东人民的热情”“好客山东欢迎您”“我一不喜欢热闹的人,都想去吃一次淄博烧烤”等评论更体现出淄博作为“头牌”旅游热点的关注度。

淄博“烧烤”成功“出圈”,其背后有着食材新鲜速冻少,小饼烤炉加蘸料,好吃便宜氛围好,老板热情好客、服务到位等众多因素。但“透过现象看本质”,其“出圈”根源恐怕还在于监管到位。

“我们出租车不打表、拒载,让人一投诉立马停运。坑人骗人,收费不合理的烧烤店铺,立马关门。市领导表态,谁砸了我们的锅,我们就砸谁的碗。”一名淄博的哥这样告诉乘客。与之呼应的是“淄博警方出警迅速制服醉酒闹事男子”,让人看到淄博综治维稳有保障、有力度;“淄博烧烤店老板多算钱隔天加微信退还”,让人看到商家经营有信誉、有温度;“淄博加开烧烤专列”,让人看到当地职能部门服务有效率,有速度。凡此种种,也深刻揭示出,“淄博烧烤热”根源在于监督的硬度和力度,只有让监督“长牙齿”,才能有力明确经营行业的红线、底线,为消费者的“体验感”提供坚实的制度保障,给消费者提供一个充满“安全感”和“依托感”的“肩膀”。

无独有偶,云南泼水节作为近期文旅又一“头部”,4月仅西双版纳就接待游客200.21万人次,西双版纳泼水节旅游总收入超21亿。在如此庞大的游客接待量和综合旅游收入背后,翻阅其成功“秘籍”,也离不开监管二字。

“强烈建议取消泼水节,因为我没得玩儿”“云南泼水节,大人小孩在泼、男女老少在泼,连狗都被泼了”等一众热评让人捧腹大笑,向往不已;一声“欢迎来到西双版纳”更是魔性入耳,提神醒脑。与此同时,值得注意的是,“蓝朋友”“警察叔叔”“护士阿姨”等职业选手也参与其中。泼水节现场,大家光明正大“洗警”,警察也主动接受大家祝福的有爱名场面,更是成为今年风靡全网的“云南印象”。

仔细观察就会发现,西双版纳将监管力量融入泼水节的方式相当巧妙。一方面,将政府、消防、公安、医疗救援、移动通信保障等力量深入部署到泼水“一线”,既能拉进“干群关系”充分消除“距离感”,又能为现场秩序维护、应急处突、医疗救援等紧急状况提供最直接、最高效的应对措施,无异于一道“双保险”。另一方面,又能将组织者的权力运用、职能履行等内容全过程、全方位的暴露在“阳光”下,更巧妙地借助了群众力量,倒逼监督者、管理者规范审慎用权,深化监督实效。

当然,不可否认存在极少数“边界感”缺失的游客在泼水现场的一些闹剧。但泼水节厚植着傣族人民除污驱邪、消灾免难、互祝吉祥如意的深厚历史情感,传承至今,已经有成为全民性狂欢节日的趋势,更成为了展示云南旅游形象的“名片”之一。因此,我们不能因为“田里有蛇就不种庄稼”,不能因个别人的无知上升到否认民族节日的高度,进一步加强监管和引导才是题中应有之义。

要将监督主管理力度转化为持续发展的热度。“木受绳则直,金就砺则利”。行业发展,尤其是服务业的发展,必须注入“规矩意识”,加强“顶层设计”,依托于法律体系和市场规则,从“市场准入退出”“提示提醒机制”“监督清单制定”“监督专班整合”“排查线索移送”“线索快查快处”“通报曝光”等制度机制入手,健全完善行业发展规范,让行业发展有章可循、有法可依、稳中向好、好中求进,让监督管理有硬度、有力度、有强度、有依托、有遵循。同时,综合运用好批评教育、提醒谈话、曝光警告等方式,让无序、混乱等行业发展堤坝上的“蚁穴溃穴”,遏制“寅吃卯粮”“一锤子买卖”“昙花一现”等自断根基的短视做法,让监督管理“长牙齿”,确保经营规范有序,“啃出”群众“小幸福”。

冯程(丘北县纪委监委)

责任编辑:李敏

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