社区治理需用好心理疏导这一“法宝”

心理健康是社会稳定、家庭和睦的关键因素之一。近年来，社区职能定位不断从管理型向服务型转变，如何促进居民精神心理健康，引导居民正确处理生活工作关系，是时代之需，也是居民期盼。做好社区治理工作，笔者认为需用好心理疏导这一“法宝”。

以心驭心，直抵人心，心理疏导是社区治理的一块“宝”。“家庭冲突、校园欺凌、职场压力、婚恋矛盾……”这些词汇随着科技媒体的发展，成为越来越热门的议题。在社区中，无论是豆蔻、而立，还是不惑、古稀，每个年龄段的人群，或多或少都存在心理问题，若不及时疏导这些矛盾冲突，将会给社区治理带来诸多不确定因素。因此，社区应把心理健康服务纳入社区服务和社区发展规划之中，把社区建成居民心理健康服务的“第一阵地”，通过心理卫生和精神卫生培育，引导居民正确处理生活工作关系、正确应对事业及生活压力、正确处理个人与他人、个体与群体等关系，把一些苗头性、倾向性的问题解决在萌芽状态。

多管齐下，有的放矢，以心理疏导提升社区治理效能。在社会飞速发展的今天，人们的物质需求基本得到满足，但心理需求却日渐凸显，为有效解决这一问题，社区工作者可采取“线上+线下”方式为居民提供心理疏导便捷服务。线上可建立心理工作交流群及居民心理服务群，开通社区心理服务热线，及时解答居民困惑，并对可能存在心理问题的居民定期电话回访，及时掌握实际情况，最大程度打破时间和空间的限制，让居民随时随地能说心里话、讲揪心事，获得心理支持。同时，可针对不同人群主动出击，采取“唠嗑”“拉家常”等方式与社区居民深入交流，广泛收集民情民意，既能密切联系居民，又能从居民的家长里短中见微知著，对症下药予以帮助；线下可整合阵地资源，建立“心理咨询室”“心晴小屋”“安心小屋”等，与社区医院联结共建，定期邀请心理医生为居民提供心理咨询服务，让居民能够在温馨静谧的环境中吐露心声、倾诉情绪，给足居民安全感，有针对性地为居民群众“解心结、治心病”。

强化培训，整合力量，建设专业化心理疏导人才队伍。当前，专业心理咨询人才紧缺，社区心理咨询和疏导服务仍是一大短板，如何进一步扩大心理服务覆盖面，提高社区工作者与居民群众沟通能力迫在眉睫。一方面，要搭建心理服务平台，挖掘居民志愿者、社区工作人员和社区社会组织的力量，培养社区心理服务人才队伍，孵育心理服务类型的社区社会组织，促进社区心理服务能力提升，将服务辐射到更多人群。另一方面，要把心理知识和疏导技能的培训作为社区工作者履职能力培训的重要内容，邀请专家学者或矛盾纠纷调处的行家里手为社区工作者讲理论、讲方法，同时注重将理论与实操相结合，积极参与社区心理服务活动，学习活动方式，熟悉活动流程，体验活动成效。在活动结束后，引导其思考收获、总结经验。通过长期广泛的积累，探索有效可行的心理服务机制，不断拓宽、充实社区工作者心理服务领域，推动社区心理服务体系落实。

张大磊（芒市委组织部）

责任编辑：李敏