南华县以“硬举措”优化政务服务环境“软实力”

南华县不断探索创新管理机制，通过积极有效措施，努力营造服务“零距离”、审批“零障碍”、办事“零差错”的政务服务环境。县政务中心窗口2023年度共收到办事群众及企业7面锦旗表扬，以“硬举措”优化政务服务环境“软实力”，助推全县营商环境满意度提升。

以理论学习为抓手提升服务“高度”。提高行政效能，以“政务环境优、服务能力强”为目标，加强对窗口人员日常理论学习及业务知识培训，定期组织开展业务技能学习培训会、优良服务心得分享交流会等，通过系列“充电”方式，进一步拓宽政务服务干部的视野和思维，提升理论素养、业务能力和服务水平。

以比学赶超为动力提升服务“广度”。结合作风革命、效能革命，立足干部队伍现状，贴近政务服务工作实际，树立“爱岗敬业、勤学苦练、比学赶超、岗位成才”的导向，按季度组织75名窗口人员开展“三亮三比”活动、“技能大培训、岗位大练兵、业务大比武”活动、“工作之星”及“党员先锋岗”评选活动，通过有效的岗位锻炼、针对性的评比措施，营造力争“更优窗口”工作氛围，激发工作热情，提升政务服务效能。

以改进作风为保障提升服务“力度”。与“躺平式”干部专项治理工作相结合，用严格考勤管理、严肃工作纪律、严格监督检查等管理方式，加大庸、懒、散治理力度。以畅通监督渠道、不定期开展明察暗访、不间断强化跟踪监督为手段，发现问题立即督促整改，促进服务水平不断提高。

以建章立制为重点提升服务“厚度”。多措并举“以督促改”，印发12期《政务服务工作简报》，将工作纪律、群众投诉及受表扬等情况进行通报。制定《投诉处理工作制度》，被投诉窗口严格执行连续三晚不少于两小时的政务夜校学习。印发《工作纪律情况通报》，反馈派驻单位窗口工作中存在问题，搭建与派驻单位沟通桥梁，以齐抓共管方式达到“强作风提效能”目的。

何艳（南华县政务服务管理局）

责任编辑：李敏