云岭先锋网讯（记者 王学勇）近日，记者从云南省人力资源和社会保障厅获悉，云南人社12333咨询服务热线自2004年正式开通以来，经过16年不断耕耘，建成了以电话为主，集短信、微信、网站、手机APP等为一体的全方位、立体式“电话线上的政务大厅”“群众指尖上的办事大厅”的综合服务智慧平台。
特别是2020年疫情期间，云南12333平台来电总量达到1176476次，较上一年增幅达50.39%，创下历史新高，来电的群众满意度也高达99.86%。截至目前，云南12333短信平台发送信息3081万条；12333公共服务网发布政策信息1245条；云南12333微信公众号总用户数达44万余人，共发布信息922条；云南人社12333手机APP下载访问用户已达344.5万余人次。通过综合智慧平台服务，让群众切实体验到了让“数据多跑路、群众少跑腿”、“服务不掉线、线上见真情”等新时代政务服务获得感。
据介绍，近年来，云南人社12333根据人民群众对人社业务日益增长的咨询需求，不断发展壮大咨询员队伍，安排熟知政策、经验丰富的星级咨询员负责疑难问题的解答，使得人社咨询服务工作更加专业、便捷、高效。与此同时，不断开拓创新，拓展多元化线上线下服务渠道，为人社各项公共服务事项提供安全可靠的支撑平台。随着宣传力度的加大、服务供给途径的增多，体验渠道的不断扩展，群众对社会保障、就业创业的重视度、关注度、参与度持续增强，越来越多的群众不再局限于“面对面”和“跑腿”，更愿意通过“舌尖”、“指尖”，从12333平台获取人社政策法规、查询信息、办理业务、反映问题等服务。