为深化作风革命效能革命，西双版纳州扎实推进边疆党建长廊先行示范区建设，以党建引领边境基层管理体制改革为抓手，实现乡镇职能“版块化”、管理“扁平化”、工作“一体化”。景哈乡作为改革示范点，创新乡、村、组三级党群服务代办机制，通过制定代办制度、组建代办队伍、组织代办培训、开展代办服务，提升为民服务质量。
一份代办制度提高服务群众重视度。印发《景哈哈尼族乡党群服务代办制度》，明确代办内容、工作要求、代办流程等，确保代办工作有章可循、有规可依。乡级共承接上级下放事项88项，明确村级可代办事项38项，全面规范梳理政务服务代办高频事项27项，列出所需材料清单，推动实现“一次办成、一次办好”。建立一次性告知、限时办结等工作制度，组织村干部轮流值守，确保群众“进得了门、找得到人、办得了事”。将代办服务纳入村党总支书记抓党建述职评议考核重要内容，拧紧责任链条。
一支代办队伍提高服务群众满意度。将58名能力强、责任心强的村组干部配备为村级代办员，2名乡党群服务中心工作人员为乡级代办员，在办事大厅综合服务窗口收集代办事项，建立台账，详细记录为民服务事项内容，形成上下联动的服务体系，实现各项业务快速办理。将督促村级代办员履职纳入《景哈哈尼族乡驻村第一书记、工作队长管理办法》，并安排第一书记（队长）到挂联村开展业务宣传指导，以确保村级代办员有人帮、有人带、有人管。用好满意度回访机制，代办服务实施后，通过电话、入户等方式了解群众对全乡为民服务的满意度，代办服务满意率达到95%以上。
一轮宣传培训提高服务群众关注度。组织乡、村、组三级代办员开展业务培训，提高解答问题、代收申请材料等能力，全力打造一支素质过硬、能力过硬的代办队伍，将各村组代办员锻造成为全乡代办服务“主心骨”。借助村级大喇叭、微信公众号、村务公开栏等载体，在村组全覆盖宣传代办服务，提高群众知晓率，增加景哈乡对代办服务的关注度。截至目前，共开展乡村组三级培训会3次，开展代办宣传5次。
一站式服务打响服务群众知名度。打造乡级党群服务中心，将行政村党群服务中心和村小组党群服务站设置为代办点，完善软硬件设施，提升服务功能，确保服务开展有场所。整合改革后的“5办6中心1队”工作力量，广泛推行线上线下联合服务，通过建立代办微信群、党群服务中心工作人员定期下沉等方式，及时发现问题、解决问题，健全完善代办机制，优化代办服务，真正建立让群众最多跑一次的高效服务平台。自代办服务实施以来，共办理代办事项130项，群众办事等待时间缩短60%以上。
西组轩供稿