“小伙子，养老保险是哪个窗口缴费啊？娃娃在外面读书，要一个居住证明，在哪里办呀？我家养了好多年的小狗丢失了，能不能帮我在微信群上发个通知，让各位居民朋友帮忙留意一下啊？……”每天一大早，盈江县盈湖社区学雷锋志愿服务小站台就排起了长队，络绎不绝的居民们在小站台上咨询着自己要办理的事情。
“只有我和我老伴在家，年纪大了眼神也不好，也不懂这个养老保险缴费是哪个窗口办理，多亏这个站台上的志愿者们，带着我到对应的窗口办理，分分钟就完成了。我现在去菜市场都还能买到最新鲜的蔬菜”居民王大娘开心的说道。据悉，这个“小站台”是盈湖社区致力于打通为民办事“最后一米”的有力举措。通过发挥前期组建的“七彩志愿服务队”作用，在大厅设置“导诊台”，结合工作需要，由掌握本地少数民族语言的志愿服务队队员进行轮班制，为办事居民“精准把脉”。引导居民到“一站式”服务大厅实行专员专岗服务，一改往日“一题多问”局面，为居民办事“量体裁衣”，提供民族政策咨询、劳动就业、法律咨询、业务培训、矛盾纠纷调解等服务，简化了办事流程，大大提高了办事效率。自今年以来，“一站式”服务大厅已接待了49640人次群众的来访服务工作。
民有所呼，我有所应。“小站台”的“小站员”们延伸服务触角，针对来往办事居民设置意见簿，了解居民“急、难、愁、盼”问题。发挥社区载体作用，设立“便民驿站”，提供针线缝补、爱心雨伞、喝水休息、免费充电、无线上网、急救药品等爱心服务，让过路的居民、外卖小哥、快递小哥、环卫工人等一线工作者能够歇歇脚。同时，为了满足居民专业化的家政服务需求，整合了辖区内疏通下水管道、维修家电、家政服务等资源，设置家政服务驿站，目前与三家公司达成合作，建立“社区家政服务联盟”，按照“社区接单、联盟办单、居民评单”的服务模式，为居民提供专业化的家政服务。除此之外，社区党总支每个月还会联合家政服务驿站、社工不定期地到残疾人、五保户、孤寡老年人家中免费开展爱心理发、义诊、剪指甲、环境清扫、家电维修等服务，目前已经上门开展志愿服务20余场次。
“盈湖，盈湖，赢的是咱老百姓的心，社区里的治理、服务越来越接地气、贴民心了，相信未来建设得会越来越好的”正在社区为民服务站里下象棋的杨大爷由衷说道。
杨荣济（盈江县平原镇党委）