近年来，泸水紧紧围绕解决服务群众“最后一公里”问题，将“暖心、贴心、用心”作为提升便民服务质量和效率的重要抓手，进一步优化工作流程、提高办事效率，让群众办事更顺畅、更快捷、更高效，推动便民服务高质量发展。
“暖心服务”暖出亲和力。各乡镇（街道）便民服务中心实施“社情民意零盲点、为民服务零距离、关爱帮扶零缺失、共建共享零障碍、网格服务零间断”的便民服务，成立“便民服务小分队”，秉承便民服务零距离理念，不断优化服务，由各村、社区“两委”班子成员轮流带班，针对民生服务等事项，进行现场帮办、委托代办、上门服务等。通过“小而微”的便民服务，迸发出了乡村治理“高大上”的能量，为群众提供全方位便民服务，努力打造了为民、便民、利民的温馨港湾。如今，“便民服务小分队”已逐步成为服务群众的“加油站”、社情民意的“传声筒”。截至目前，“便民小分队”累计为村社民代办帮办各类事项500多件。
“贴心服务”帮出零距离。各乡镇（街道）便民服务中心坚持“指尖”服务与“趾间”走访的双服务模式，通过“便民小纸条”将养老保险到龄登记、参保登记、丧葬金等服务所需要的资料以及办事流程以纸条形式书面提醒群众，通过张贴通知、便民小纸条、微信群、公众号发布信息、网格员上门宣传讲解等多种方式积极宣传城乡居民养老保险相关政策及办事流程，将便民服务送到群众“家门口”、“手心里”。至目前，累计发放各类宣传资料2000余份，接受现场咨询1000余人次。
“用心服务”走出大格局。各乡镇（街道）便民服务中心坚持规范化服务，便利化工作举措，在群众“盼”上求创新，在群众“急”上下功夫，切实打通服务群众“最后一公里”。依托“便民服务小分队”及帮办代办服务点，打造“定制＋精细化”的帮办代办服务新模式，对老年人、残疾人等特殊困难人群提供咨询引导、全程帮办、协助填表、免费复印等便利化服务，着力解决办事老年人因文化、年龄、身体条件等原因造成的“难点”问题，进一步优化便民服务，让养老服务更“贴心”，让老年人更“暖心”。至目前，为领取待遇人员现场进行资格认证480人次。
尹文兴 和德海（泸水市委主题教育领导小组办公室）