群众路线是党的生命线和根本工作路线，群众工作能力是党员干部必须具备的最基础、最核心的能力，做好群众工作，是每一位乡镇一线干部的必修课。如何做好群众工作？笔者认为要想做好群众工作就必须扎实掌握群众工作核心要点，以宣传政策为根基、以群众需求为导向、以解决问题为宗旨，真正为群众办实事、解难事，当好群众的贴心人、暖心人。
画好政策宣传“同心圆”。做好群众工作首先要做好群众的思想工作，而解决群众的思想问题，就需要不厌其烦的沟通达到同心协力、同向前行的目标。群众素质参差不齐，为了让群众更好的了解政策、理解政策、支持政策就需要用群众能听得懂的方言话语，详详细细讲、反反复复说，让群众明明白白理解、清清楚楚接收，达到理解、配合、支持工作的目的。宣传政策不能泛泛而谈、一笔带过，不能认为讲过了有记录了就把责任履行到位了；更不能以会代责、以讲代管，不能认为开过一场群众会，讲过要求过就把政策宣传到位了；而是要把政策理解通透后分条分块的讲，把政策吸收消化后转化成群众话语来讲，该说的说详细，该做的做到位，多从群众角度出发，多为群众考虑，把政策分毫不差地宣传给群众，让群众百分之百地理解政策。
织密诉求登记“信息网”。做好群众工作还要了解群众的诉求需求，建立详细台账，并结合“我为群众办实事”对照台账逐一销号解决，织密群众诉求登记“信息网”。真正做到群众诉求及时掌握、解决问题精准高效、提供服务供需对路，实实在在为群众办实事做好事解难事。基层干部要充分发挥村级网格员、村民小组长、党支部书记作用，横向到边纵向到底组建全覆盖网格，确保掌握群众诉求不漏户不漏人。领导干部要带头走村入户，要多走田间地头多入群众家门，定时到村民小组掌握基本情况，到百姓家中了解需求，建立民情台账，做好群众诉求登记并及时解决。干部职工要多进群众家、多问群众难，多听群众话，做到倾听群众所需、清楚群众困难、掌握群众诉求，把群众需求时时记在心上、件件记在脑中，以群众需求为导向，围绕解决群众诉求开展工作，逐一销号解决群众诉求。
筑牢问题解决“回音壁”。做好群众工作最重要的是解决群众问题，要做到群众事件件重要，群众难事事关己。解决群众问题要件件有反馈，事事有回音；解决群众难题要事事记心中，事事放心上，真正把群众放在自己的“心尖上”，真正做好群众的“贴心人”。掌握群众问题后要及时对群众问题进行分析研判，合理问题要第一时间解决到位、不合理问题要及时教育引导到位，对于群众违法行为要严肃处罚到位，对群众问题分析研判后对应开展逐一销号解决。基层干部一方面要以解决群众问题为己任，一方面又要为教育引导群众遵纪守法负起责任。要以服务为民为宗旨，以同理心为群众考虑问题，以共情力为群众解决问题；以宣传引导为己任，不断提高群众学法、守法、用法的意识，共同打造幸福、和谐、稳定的生活环境。
李佳琴（云龙县漕涧镇党委）