金融消费者如何维权

金融消费者如何维权

随着金融市场迅猛发展，各类金融产品层出不穷，投资渠道更为广泛，风险防范、权益保护等问题越来越受到金融消费者关注。为此，中国人民银行、中国银保监会等金融监管机构相继出台并完善金融消费权益保护相关文件，约束银行保险业等金融机构加强规范管理，畅通消费者投诉维权渠道，保障消费者权益。下面，我们为老年朋友带来金融消费维权方面的知识。

了解投诉渠道

当消费者因购买金融产品或者接受金融机构服务与金融机构或者其从业人员产生纠纷时，应先与金融机构协商解决。若协商不成，可参考以下途径维护自身权益：

向金融机构进行投诉主张其权益。按照监管部门规定，金融机构应在各自官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所等媒介公布明确的投诉渠道，消费者可据此进行投诉。

向金融机构所在地的金融管理部门投诉。若金融机构未受理或者消费者对投诉处理结果不满意的，可以向金融机构所在地的金融管理部门（中国人民银行、银保监会、证监会的分支机构或派出机构）投诉。

其他救济途径。若消费者与金融机构未能通过协商达成和解，消费者还可以采取调解、仲裁、诉讼等救济途径。消费者自愿调解的，可以申请行业组织或第三方机构进行调解。目前，云南省银行业协会、保险业协会已成立人民调解委员会，对银行保险业纠纷开展调解工作。若通过上述渠道均无法解决纠纷，消费者可根据合同约定或法律规定，向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼，由仲裁机构或法院对纠纷进行裁决。

注意“四个正规”

金融消费者在购买金融产品和服务时，要注意“四个正规”。

一是选择正规持牌机构。注意查验相关机构是否具备经营资质，防范非法金融活动侵害。

二是选择正规销售渠道。要在正规营业场所接受金融服务，通过金融机构官方线上线下渠道购买产品，该录音录像的要录音录像。

三是选择正规从业人员。应注意查验提供销售服务人员的金融从业资质，对不明的电话、链接、邮件推销行为保持警惕。不随意提供个人信息、金融账户信息，不轻易点击不明链接，不向不明第三方转账汇款。

四是通过正规投诉渠道反映问题。当前，一些不法机构和人员打着“代理维权”的幌子，表面上为消费者“伸张正义”，实则是为了收取高额代理费。还有的通过恶意代理投诉，阻断金融机构或监管部门与消费者的沟通渠道，甚至利用消费者的个人信息谋取不正当利益，导致消费者个人信息泄露，严重的还会造成财产损失。金融消费者发现自身权益受到侵害后，可以通过金融机构或监管部门正规投诉渠道反映问题，依法维护自身权益。

（昆明市农村信用合作社联合社供稿）

责任编辑：谭宗慧