服务便民化也需精准化

近日，笔者到某部门办理个人有关证件，加上排队时间，不到2小时，顺利拿到证本，不禁感叹，确实快，而且是一次性办结。可细看本里的信息，除了姓名、性别、民族、地址等关键信息是准确的，其他不太关键的信息，如身高、血型、职业都与笔者实际情况不符，但在办证时办事员并没有就这些信息询问过笔者。

对此，笔者心里还是有疑虑的。虽然这些信息可能不那么重要，但是看到这样明显与自身情况不符的信息，群众又会怎么想？这也体现出政府部门办事服务还不够严谨、不够精准，距离高标准、高质量的工作要求还有较大差距。笔者认为，服务便民化的同时也需精准化。

以此事为例，细究其中缘由，我想，主要是身高、血型、职业这类信息在这个证本里不是关键信息，就过往经验及当下情况来说，即使出错也没有大的影响、坏的后果，所以办事员对这些信息是否准确、是否符合持证人实际，不在意，也不在乎，甚至都不多问一句。但是，如果这些信息可有可无，那为什么要设置在证件里，这样的设置是否科学合理呢？

服务便民化也需精准化。一方面，相关部门要从源头梳理细化工作流程、工作标准，对信息设置进行科学合理规范，不设无关紧要的信息增加基层负担。另一方面，如果这些信息是必要的，那么有关部门及办事人员应以严谨务实的作风，做好信息的采集、录入、审核等工作，确保信息准确、与持证人情况相符。

说到底，服务的精准化也是更加长远的便民化。这些信息当下用不着，所以不重要，但以后有需要的时候，如果信息有误，必然带来一些麻烦和不便。服务只有兼具便民和精准，以认真细致的态度办好办实群众的每一件“小事”，才能不断提升群众的满意度和幸福感。

李晓芬（普洱市景谷县委组织部）

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