以“望闻问切”解群众“急难愁盼”

众所周知，医术精湛的中医为病人诊疗时都会观色、闻声、问因、把脉，通过“望闻问切”探明病理、开出良方，从而达到药到病除的效果。新征程上，化解信访问题，借鉴中医“望闻问切”的诊疗之法，亦会有异曲同工之妙。

随着经济社会发展，各种新情况、新问题不断出现。做好信访工作，维护群众的合法权益，解决好信访群众的合理合法诉求，是落实坚持以人民为中心发展思想的重要体现。笔者认为，在解决信访问题的过程中，不妨引用“望闻问切”诊疗之法，因人制宜、因事制宜“对症下药”，信访群众的“急难愁盼”自会迎刃而解，达到事半功倍的效果。

“望”就是接访时要善于“察言观色”。看来访者“脸色”，是情绪激动，还是温和理性，是悲伤难过，还是蛮不讲理……针对不同的信访群众，采取不同的接待方式，运用灵活多样的办法，坦诚相待，疏导来访群众情绪，使其心平气和，然后用自己的真心、耐心、细心来打动信访群众。

“闻”就是接访时要善于“洗耳恭听”。用心倾听来访者的呼声和诉求，站在来访者的角度，换位思考，耐心细听，让他们把真心话、大实话、揪心话娓娓道出。同时，也要听得进刺耳话、批评话和反对话，兼收并蓄，综合归纳，形成条理，从中挖掘出来访群众的真实意图和内心诉求。

“问”就是接访时要善于“刨根问底”。仔细询问信访问题，聊起因、问原委，坦诚交谈、询思问虑，做到心中有数、手中有招，从而找准解决信访问题的切入点和关键处，为下一步解决信访问题打下坚实基础。

“切”就是接访时要善于“把脉开方”。通过“望、闻、问”三法后，就到最后一个环节——“开方抓药、消除病痛”。根据之前所见、所闻、所思、所想，梳理出解决问题的思路，及时采取科学有效、标本兼治的举措，拿出切实可行、群众认可的办法，把握火候、对症下药，并按照轻重缓急实行立办、交办、督办。

新征程上，广大党员干部都应懂得因人制宜、因事制宜的“望闻问切”诊疗之法，化解群众“急难愁盼”，让广大人民群众满意。

黄开团（威信县委组织部）

责任编辑：李宏刚