云县：“365”机制服务群众“不下线”

云县紧扣“双报到双服务双报告”工作要求，围绕“回应居民需求、加强小区治理、共建共治共享”这一核心，创新实施“365”工作法，通过全天候服务、项目化管理、多元化服务、实时化反馈，构建365天全方位、全天候的服务机制，提供“365天，天天有服务，满意在小区”的特色服务，不断释放小区治理大能量。

强化机制建设，做到响应率“三快”。按照“1+3+4+X”的小区治理工作体系，依托“智慧社区”网格化治理平台，全程把握时效关键点，提升接诉即办的响应率。当有居民通过热线或“文明随手拍”反映违规停车现象“点单”时，社区“大党委”将“问题清单”精准派发给驻区单位党组织，相关职能部门了解情况后迅速对违规停车现场进行实地检查，并由“两长五员”通过手机APP做到快速接件、快速办理、快速回复，真正做到贴心服务、化解民忧“不打烊”。

创新工作方法，做到解决率“六准”。坚持红色物业“六步法”，通过摸清底数、数据比对、整合资源、服务群众、测评定级、鼓励参与等精准和人性化的问题解决方式，切实提高解决问题的精准度，提升接诉即办的解决率。社区“大党委”通过智能分析，将群众诉求精准分类，分类派单驻区相关职能部门，驻区单位通过党组织“组团式”服务基层、在职党员“志愿式”服务群众等方式，开展“线上+线下”双重服务，不断加强跟踪问效，切实提升解决群众诉求的精准度。

引领工作统筹，做到保障率“五到位”。社区“大党委”充分发挥桥梁纽带作用，突出党建引领，整合辖区资源、搭建载体平台，织密“共治·共建·共享”社区服务网，提升接诉即办的保障率。结合创卫迎检、疫情防控等工作，社区“大党委”充分发挥社区与辖区企事业单位的联动作用，引导各领域党组织积极融入“我为群众办实事”活动中来，按照“三会四评”工作模式，对党组织和在职党员服务群众质量进行分析研判、总结提升，真正做到回访研判、引导融合，不断推动办实事见行见效。

孟习斌 谢华剑（云县委组织部）

责任编辑：李敏