五华区华山街道：“小巷管家”大作为

在五华区华山街道很多社区，有这样一个特殊群体——“小巷管家”。他们身穿蓝马甲，每天穿梭于小区楼院和大街小巷，他们心里装着街坊四邻家门口的事：邻里纠纷、乱停乱放、垃圾清运、私拉电线等。他们是收集社情民意的“信息员”、邻里守望的“巡防员”、矛盾纠纷的“调解员”、平安法治的“宣传员”。

“小巷管家”的出现，打通了社区治理“最后一百米”，对于缓和社会矛盾、维护社会稳定、提高人民生活幸福指数发挥了重要作用。

解决群众身边难痛点

华山街道处在老城区，面临“四个多”的治理压力，即居民小区(楼院)类型多、无人管理小区(楼院)多、人户分离比例多、流动人口多。其中，半物业管理和无人管理小区占比达75.28%。

为确保群众安居乐业，华山街道探索出“小巷管家”志愿者群防群治模式，建立起由党支部书记、红色物业负责人、四级网格中心工作人员，能力突出的楼栋长、保安负责人、群防群治积极参与者组成的143名“小巷管家”队伍，他们每天佩戴“红袖标”巡逻在282个小区楼院和大街小巷，实现了街区、小区(小巷)“小巷管家”全覆盖。

在华山东路126号院，50多户居民居住的小区里，既有民宿，也有居民。过去，由于没人管理，小区楼道又脏又乱，快递随处乱放，电动车没地方充电。小区居民把问题反馈给“小巷管家”后，“小巷管家”将问题及时反馈给五华山社区。五华山社区党委书记王永梅看在眼里急在心里。为尽快改善社区面貌，她利用党员“双报到”契机，联系昆明市审计局，随后昆明市审计局认领了该项目，出资对楼道进行粉刷。与此同时，她积极与快递公司联系安装了快递存放箱，在小区安装了充电桩，切切实实解决了群众的“痛点”问题。

如今，华山东路126号院环境整洁，小区的花台里种满鲜花，花香四溢。　

王永梅说，在五华山社区的各个小区，几乎每栋楼都有两三个“小巷管家”，他们收集民情民意，发现问题及时上报，小问题当天解决，对于难解决的大问题，社区会协调职能部门共同解决。

居民幸福感增强了

去年4月，华山街道143名“小巷管家”正式上岗，从第一时间发现问题开始，每一名“小巷管家”都积极做到当场沟通、当下解决。

走进华山南路74号院，道路干净整洁、车辆停放有序。正在当值的“小巷管家”王鑫强一边巡查，一边将发现的问题拍照发送至社区群。垃圾桶满了，赶紧联系环卫来拉走;大门口有人停放电动车，赶紧劝阻一下;楼道里的灭火器过期了，及时联系物业更换……

每天天不亮，王鑫强就开始在小区转悠，查看小区的环境卫生，他会将每天做的事情记录在“小巷管家”记录本里。从今年1月开始，他已经记录了19页，包含38项发现的问题。

“我是有着30年党龄的老党员，当‘小巷管家’既是在做公益，也是在传播正能量。”王鑫强乐呵呵地说道。

同是“小巷管家”的黄丽芳，讲述了自己的深切感受。黄丽芳所在的小区，老人居多，看到一些年纪大的老人，她会主动搀扶，还会主动帮老人拎菜;一些居民家里的下水道堵塞了，她会和物业联系及时帮他们处理。一次，在小区巡逻时，她发现一住户家里冒出浓烟，她一边拨打119火警电话，一边和物管人员拿着灭火器冲进屋里灭火，事后才知道，浓烟是住户一边炼油一边打电话忘记关火造成的。幸亏“小巷管家”发现及时，避免了火灾发生。

五华山社区居民刘奶奶是这里的老住户了，她说，这几年小区环境面貌得到极大改善，小区有人管了，楼道变干净了，墙面也粉刷了，绿化带不再是“灰头土脸”。自从有了“小巷管家”，小区管理更加精细，居住环境越来越好，住在这样的小区很安心。

“小巷管家”上岗至今，累计提供了1500余条涉及社会治安、安全生产、城市管理、疫情防控等方面的有效信息，为街道、社区和相关职能部门及时处置问题隐患争取了时间，贡献了积极力量，赢得了居民广泛认可。

奖励激发服务热情

如何壮大“小巷管家”队伍、激发“小巷管家”积极性?经过摸索，今年4月，华山街道探索出“小巷管家”积分模式，联合省财政厅、省审计厅、省人社厅等29家共建单位和吉庆祥食品有限公司、螺峰农贸水果、金洲百货等10家联盟商户，共同开展平安志愿服务积分建设。

明确10余类任务积分奖励条款和1积分价值10元的标准，“小巷管家”可在完成积分任务并经所属社区居委会审核后获得积分奖励，直接到积分联盟商户兑换商品，之后由街道定期向商户审核兑付现金。

华山街道党工委委员、宣传委员黄丽说，自积分制启动以来，已经发放积分券并兑换400余分，“小巷管家”参与巡逻防控、线索举报的热情高涨，为办事处及派出所提供安全隐患、邻里纠纷、出租房信息变更、疫情防控等问题线索20余起，街道运用线索有效前置干预将矛盾化解在萌芽状态4起，基本形成“资金有来源、管理有系统、联系有专人、考核有机制、激励有措施”和“动员社会化、责任具体化、运行规范化、监督日常化、效能最大化”的“五有五化”平安志愿者服务持续运转模式。

责任编辑：李敏