弥勒：领导干部成“办不成事”窗口服务员

“王书记，太感谢你了，我们这个办件涉及到多个跨省通办，因能提供的有效信息有限，之前来过政务大厅好几次了。抱着试一试的心态到‘办不成事’反映窗口反映了我的办件，没想到一天不到的时间就把我的事情处理得清清爽爽，实在太感谢你们了。”来自四川的祁岩感激地说道。

群众在市政务服务中心咨询

为进一步贯彻全省作风革命、效能革命工作部署，弥勒市政务服务局坚决扛起主体责任，坚持以效率最大化为目标，以中心工作为切入点，按照“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”的原则，设立了“办不成事”反映窗口，由主要领导带头、其他领导班子成员众参与的方式深入政务服务大厅“办不成事”反映窗口开展每周一天的轮流“坐诊”服务活动，通过“现场看、具体办、跟踪问”等方式，及时纾解群众办事不及时、办理超时，推诿扯皮、办事拖拉等疑难杂症，进一步了解掌握窗口运行情况，带头改进窗口作风，靶向解决群众办事梗阻问题，实现“领导干部沉下去，优质服务浮起来”，让企业群众能办成的事越来越多，获得感和幸福感越来越强。

志愿者解答群众相关疑问

据悉，“办不成事”反映窗口自今年年初设立以来，领导班子成员均放下身份，扑下身子，按时到窗口开展轮班“坐诊”服务活动，用心用情用力受理企业、群众办不成事的诉求，帮助协调化解企业群众办不成事的问题，以现场办公的形式，做到经手的事，能办的马上办好，一时办不好的协调办好，难办的想方设法办好，绝不把群众的小事拖大、大事拖炸，目前4名局领导班子成员已到“办不成事”反映窗口轮流值守6轮次，协商解决处理疑难办件问题1件，解决群众与窗口工作人员口角纠纷20余件，受理事项100%当场办结，企业和群众“好差评”好评率100%。

韩文君（弥勒市政务服务管理局）

责任编辑：李敏