主动作为强化服务

云南省是后发展和欠发达地区，要营造一流营商环境，须主动作为，增强服务意识，提升服务水平。

借鉴先进经验，增强服务意识。近年来，全国各地都在深入贯彻落实商事制度改革，先行先试，积极加快优化营商环境的步伐。发达地区多项优化营商环境举措走在全国前列，如东莞利用“银政通”全程智能服务一体机，实现真正意义上的企业开办全流程一体化办理；杭州特色小镇践行“一枝一叶总关情”般的“店小二”服务理念，这些先进经验值得学习借鉴。云南要对标先进找差距、查不足，拓展思维、融合创新，把先进经验做法融入优化营商环境工作实践中，切实增强服务意识。

借力市场之手，提升服务标准。结合现有需求，引导建立一批专业化的实体中介服务企业，辅以多源数据等智能化手段，实现营商环境全流程服务和全方位诊断。充分发挥第三方专业化中介服务机构和数据智能的枢纽作用，努力实现政府体系内数据的互联互通和政企业务诉求的高度协同，做到全面到位的精细化服务，第一时间解决企业面临的痛点、堵点。通过第三方专业化中介服务平台，就企业需求的“最先一公里”与政府全流程交互的“最后一公里”进行精准对接，着重解决营商环境指标表现优异但市场主体办事体验依旧较差的矛盾，实现政府和企业更高维度的同频共振。

畅通办事渠道，提升服务效能。聚焦群众办事堵点、企业发展痛点、社会关注焦点，从政务服务的办事流程、服务效率、服务便民性、政务服务平台的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等入手，督促建立“一张蓝图、一窗受理、一张表单、一套机制”的审批服务体系，提高办事效率、优化办事流程，打通办事“血栓”。

持续优化营商环境，服务市场主体倍增是一项系统性工程，云南须深度聚焦市场主体和群众需求，进一步增强服务意识、提升服务标准，才能真正打响“云南服务”营商环境新品牌。

刘 杰

责任编辑：马萧