梁河：巧用“加减乘除”运算 力推“综合窗口”改革

梁河县政务服务管理局贯彻新发展理念，深化“放管服”改革，在全州率先完成政务服务事项“应进必进”、“综合窗口”改革、公共资源交易规范化标准化试点建设。

“加”压驱动，直面问题强整改。加倍重视高位推进。制定下发《梁河县人民政府办公室关于加快推进政务服务标准化、规范化、便利化工作的通知》，高位推动“综合窗口”改革专项行动和政务服务事项进驻不到位、授权不充分专项整治行动。加强人员力量配备。从县委办、政府办等部门调剂公益性岗位指标6个，由县政务服务管理局统筹安排使用，结合实际需求设置4个无差别化“综合窗口”岗、2个“暖心帮办代办”岗，确保综窗人员配置到位。加大窗口优化力度。结合“应进必进”，实行领域内无差别受理，设置3个综合专窗，增加4个无差别化专窗，通过“业务专窗”向“综合窗口”转变，实现“综窗”和“专窗”相结合的全新工作局面。通过三个“加”工作法，之前未进驻暨进驻不充分的11个部门全部进驻县级政务服务中心，进驻率从81.16%提升到100%。

“减”负提质，凝聚合力优效能。在部门进驻人员上做“减法”。将原进驻事项较少、办事频率不高的5个部门事项交由1名综合窗口工作人员办理，减少部门进驻人员5名，缓解了派驻单位人员不足的问题。在窗口优化上做“减法”。将16个部门345个事项交由4个综合窗口承接，与改革前相比，事项增加37%，窗口人员由86名优化为73名，减员率达15%，增强了审批服务效率，助力县直部门缓解人少事多的困境。在跑动次数上做“减法”。坚持以群众需求为导向，在深化“放管服”改革上持续发力，全县行政许可事项网上可办率达100%，承诺办结时限压缩率达80.65%，即办件比例达52.10%，“最多跑一次事项比例”达99.59%。同时，通过对业务资料、申报方式、经办流程等进行流程再造，有效解决了企业和群众办事多头跑、来回跑，让企业和群众实实在在享受到“综窗改革”带来的实惠和便利，切身感受到政务服务“小小窗口”的“满满服务”。

“乘”势而动  赋能化解急难愁。打造“两新”组织服务站。主动求变，解决“急难愁”问题，与德宏州尚善品味农业有限公司党支部共建，结对企业助力中心打造政务中心党组织活动阵地、企业见面室、智慧化党建宣传文化墙、便民利企信息化宣传智慧屏，组建入企服务小分队上门开展暖心、贴心政策宣传、帮办代办服务，建立“信息畅通、服务便捷、管理高效”的服务桥梁，实现“政企手拉手，服务心连心”。优化中心布局。按照公共服务事项和行政许可事项分类分区域设置民生服务厅和企业服务厅两个区，满足不同对象的办事需求。与各进驻单位认真甄别对照“应进必进”服务事项，根据实际情况将相关事项纳入“一窗”受理事项清单和“一窗通办”事项，持续提高综窗数量和综窗事项可办率，做到进必能办。

“除”去顽疾，便民利企再提升。健全工作机制。健全“综合窗口”日常运行机制，设立“办不成事”反映窗口及投诉受理窗口，建立信访受理室，及时汇总研究，协调督促相关部门及时解决，持续推动政务服务“好差评”制度全覆盖，运用一体化政务高清监督系统，加强对窗口的日常监督管理，结合“政府开放日”、“局长进大厅，副局长走流程”活动、选聘政务服务行风监督员等方式方法，提供规范、高效、热情的窗口服务。强化纪律规矩意识。加大对政务服务中心工作纪律及工作作风监督检查力度，对考勤、总体工作等情况适时进行考评通报，并形成通报反馈至原单位，从严正风肃纪，为提升服务能力、打造优质服务窗口提供保障。

梁河县政务服务管理局供稿

责任编辑：谭江华