砚山：以服务为导向简化审批手续

近日，家住昆明市的卢先生来到砚山县政务服务中心，准备办理创业担保贷款申请业务，突然发现因一时疏忽没有带齐材料，正当他以为“白跑一趟”时，综合窗口工作人员告知其可以“容缺办理”相关业务。“本以为业务办不成了，结果顺利办成了，现在的政务服务确实有温度，既贴心又暖心！”卢先生感慨道。

近年来，砚山县坚持党建引领优化营商环境，简化审批流程，针对在审批过程中办事“材料多、环节多、时间长”等问题，以企业和群众满意为目标导向，不断探索创新服务模式，为企业和群众提供“容缺受理”“容缺后补”“告知承诺”等办理服务，缩短审批期限，最大限度方便企业和群众办事。

今年来，砚山县政务服务局研究制定干部职工考核管理办法，实行日常考核与年度考评相结合方式，建立重点工作任务台账，将重点工作项目化、清单化、责任化，形成“倒排时间、挂图作战”工作机制，主要领导履行第一责任，带头提醒、督办、跟踪问效，设立党员先锋模范示范岗，设立投资项目并联审批中心，增设职工驿站、妈咪小屋、学雷锋志愿服务站等便民设施，每季度开展窗口人员文明礼仪培训及“季度服务之星”评比等系列活动。通过“一把手走流程”发现问题16个、提出优化措施16条，实施投资项目选址“联合踏勘”“互联网+投资项目选址”电子审批等便捷措施，县并联审批中心接件181件组织联合踏勘35次。梳理出81项“容缺受理+告知承诺”事项，为企业、群众减少申请材料90余份，为申请人精简办事环节40余个，免除现场勘验20余次，汇集到“好差评”系统可“容缺受理”事项办件量达26313件，占办件总数的45%。跨省通办”事项147项办理5300多件、“省内通办”事项834项办理3万余件，网上可办率达100%，全程网办率达99.92%。

“容缺受理”打破了“材料不齐不能办”的传统审批制度，用行动为民办实事，得到了群众高度肯定，体现了让群众“最多跑一次”的勤政、务实、高效的工作作风，亲民、亲和、亲商”举措赢得社会一致好评。

砚山县政务服务管理局供稿

责任编辑：谭江华