昆明市交警支队八大队：打造最具亲和力的最美服务窗口

2022年度，昆明市公安局交警支队八大队（以下简称交警八大队）政务服务中心交管业务服务窗口，在支队党委和大队党支部的坚强领导下，全面深化公安改革和“放管服”改革，不断增强服务意识，深化改革创新，优化拓展服务。

在提升“窗口”服务质量的同时，坚持网上网下联动，不断深化“交管12123”APP、昆明交警微信星级服务平台以及“深化网上办、降减窗口量”便民服务措施的推广应用，进一步精简办事流程，拓展服务渠道，优化服务举措，最大限度减少群众业务办理时长和往返次数。

加强学习教育，强化大局意识

大队政务服务中心交管业务服务窗口以“党史学习教育”、“我为群众办实事”、“优化营商环境”等实践活动为契机，定期组织窗口工作人员参加政治理论和业务知识学习，不断加强思想教育引导，使窗口民辅警主动在细化政策落实和优化服务流程上下功夫，熟悉掌握公安交管“12+1+4”项便利措施实施细则在实际工作中的操作和应用，全面提升窗口队伍的综合素质。

合理设置岗位，创新工作机制

大队政务服务中心交管业务服务窗口科学划分工作岗位职责，开设有3个非现场交通违法办理窗口、2个车驾管业务办理窗口，设置1个导办台，窗口民警3人、辅警5人，以“5+1+N”工作制，即“5天工作日+周六+多种服务形式”，提供驾驶证及机动车审验换证、非现场交通违法处理和上门服务、预约服务等多种服务工作。同时，增加了周六非现场违法处理工作窗口，为方便周一至周五无时间到窗口办理的群众。

在日常工作中不断总结经验和不足，开展自检自查和业务服务竞赛，把排队时长、群众评价意见、投诉回访满意率等纳入窗口民辅警的考核内容，实行日清、周查、月考。不断完善服务制度，依托度假区便民服务中心推行一站式服务，建立健全一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，统一遵章程办事。同时，在窗口显著位置公示法律、工作规范、业务办理流程、办事指南，摆放示范文本方便群众了解办理流程和提供参考。

党员先锋示范，提升服务效能

交警八大队党支部精心谋划，高点定位，提出“小窗口、大舞台”理念，率先推行“四心”工作法，以群众口碑作为检验窗口成效的唯一标准，用心干事真正打通服务群众的最后一公里。充分发挥党员先锋模范带头作用，以亮明党员身份、公开服务承诺，大队在42名党员中优选出3名窗口工作经验丰富、为人真诚、热情待人且均拥有30年以上党龄的同志进驻度假区政务服务中心，树立一个党员就是一面旗帜，一面旗帜就是一张交管服务名片的意识，进一步提升服务质量效能，着力打造党员先锋模范岗。

在3名党员的示范引领下，窗口民辅警在工作中始终树立以人民为中心的服务宗旨，以“真心、耐心、细心、贴心”的服务理念，深入推进“我为群众办实事”和“优化营商环境”等各项工作，一年来，共受理非现场交通违法6018起，车驾管业务14819件次，坚持服务“走出去、送上门”，上门开展服务5次，受理交通违法、换证200余件，全年实现了零投诉，多次受到群众赞誉和上级领导的表扬，并在2022年12月19日受到省厅警务保障部表扬，2023年1月15日被昆明市公安局评为2022年度“最美窗口”。

改善服务环境，增强导办指引

大队始终坚持以人为本，想群众之所想，急群众之所急，从群众停车、下车开始到办理业务整个过程提供一个干净、舒适、宽松、舒心、优质的服务环境，让来办理业务的群众感受到温暖，进一步和谐警民关系。一是擦亮窗口美化环境。大队窗口民、辅警每日提前10分钟上岗，清洁整理工位，对窗台、椅子以及群众常接触到的物品提前进行消毒，为前来办理的群众提供一个干净、整洁、安心的服务窗口。

二是推出服务前移模式。提供停车指引，通过停车指示牌、非机动车及共享自行车规范摆放区域设置等设施标志提醒前来办理业务的群众规范、有序停车；设置导办台，实行首问负责制，以待人热情、有问必答、耐心解释为标准，导办人员由一警二辅组成，群众进入度假区便民服务中心，便有导办人员主动接待，解答群众咨询、审核业务材料，并根据群众需办理的业务类型，为群众取号并引导至相应窗口或自助服务区办理，对材料不齐全的群众耐心解答，一次性告知所需材料，避免群众浪费时间排队等候，做到了每一名办事群众到来都有工作人员接待，很大程度提升了窗口的办事效能及群众的体验感。

在“公安便民服务超市”等自助申领区摆放交通罚没处理一体机、机动车驾驶证自助体检照相一体机，提供人工引导服务，主动协助群众操作智能化终端设备。三是推出“绿色通道”模式，优先接待、引导、咨询、服务老年人、伤残、孕妇、军人等群体，协助填写表单、办理业务，提供个性化的服务。

大队进驻度假区政务服务中心以来，窗口工作的民辅警坚守初心、履职尽责，他们用真诚的微笑、规范的语言、贴心的服务、快捷的办理，用心用情解决群众交管业务的需求，用最具亲和力、最可信赖的服务践行初心使命，增强了群众的获得感满意度，获得了度假区政府及群众的广泛认可和点赞。

昆明市公安局交警支队八大队供稿

责任编辑：谭江华