基层干部要念好“听”字诀

基层干部同群众朝夕相处，是离群众最近的人，他们的一言一行群众都看在眼里，记在心里，并且会通过一些声音反映出来。这些声音或是感激鼓励之语，或是牢骚辛辣之言，都是群众对基层干部工作开展情况最真实的评价。基层干部要想打牢群众基础，干好基层工作，就必须念好“听”字诀，认真聆听并掌握群众需求。

用心听好“家常话”。“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。”基层干部处在服务群众的第一线，讲感情是做好群众工作的基础，要在倾听民情民声中掌握大局，通过群众的“家常话”“真心话”切实了解他们的所思所想所盼。这就要求基层干部要始终坚持人民至上、站稳人民立场，以真诚换真诚、以真心交真心，通过到群众家中坐着小板凳拉家常，聆听群众“真声”，让群众敢讲话、讲真话、流真情。在诸如“孩子上学难不难、贵不贵？”“看病方不方便？”“外出务工有没有渠道”等“家常话”中及时掌握群众的困难和需求。时刻把百姓的安危冷暖置顶于心，将提升百姓幸福指数作为群众工作的出发点和落脚点，用心用情解决百姓的急难愁盼问题。

耐心听进“牢骚话”。“夫街谈巷说，必有可采。”“牢骚话”里藏着群众内心真实声音的呐喊，基层干部要善于从只言片语的牢骚中“捕捉”到群众诉求，在“牢骚话”里挖掘解决群众问题的“金点子”、找寻敲开群众心门的“金钥匙”、搭建密切联系群众的“金桥梁”。要沉下心去在“体”和“察”上下功夫，体会群众的真实情感和民情民意，观察群众的真实反应和实际诉求，把群众的“牢骚话”作为检视自身工作不足的镜子，在群众的“牢骚话”中“红脸出汗”，找寻改进措施，不断提高自身素质和服务群众的能力。学会换位思考，真正在思想上理解群众、感情上贴近群众、行动上深入群众，设身处地站在群众的角度分析问题，用群众喜闻乐见的方式开展工作，从群众中找到破解基层工作问题的答案。

虚心听懂“逆耳话”。“朝无诤臣，则不知过；国无达士，则不闻善。”逆耳忠言虽然听起来伤人，甚至还会让人“下不来台”，但它却是“治病良药”，而不是“洪水猛兽”。不闻己过则不知改矣，基层工作千头万绪，基层干部在开展工作过程中难免会有让群众不理解不满意的地方，从而引发群众说出一些有道理但不好听的话。面对这些一针见血的“逆耳话”，基层干部要摆正自己的心态，及时调节负面情绪，以宽广的胸怀包容说“坏话”的“坏人”，虚心听取批评，认真反思未抓之事、未履之责、未尽之功，用刀刃向内的自我革命精神不断修正和完善自己，切实把群众的“逆耳话”变成为民服务的发力点和落脚点，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

杨栎银（个旧市委组织部）

责任编辑：李敏