麻栗坡县：网格“小”服务换取群众“大”满意

“@网格员李怀，我们小区的下水道堵了，你们快来看一下。”这是麻栗坡县麻栗镇城南社区“网格群”的日常消息，“收到消息—登记—处置—反馈”是网格员“规定动作”。在社区党群服务中心，一份清单详细记录着辖区各网格员走访、工作情况，截至目前，共115条群众意见建议被收集采纳，130件民生“关键小事”和群众反映强烈问题得到妥善解决。

近年来，为进一步加强和创新城市治理，麻栗坡县聚焦城区5个社区，强化县、镇、社三级联动，推动“进网格、结对子，察民情、解民忧”形成常态。

网格化服务管理是城市治理的“支撑底座”。麻栗坡县坚持“大抓基层”的鲜明导向，扎实开展活动场所规范化建设“瘦身提质”行动，优化社区党群服务中心功能作用，积极推进“一站式”服务、“一门式”办理、“一网兜”治理。同时，全面优化调整城区26个基础网格、79个专属网格，9个临时网格，602个微网格，配齐配强40名由社区“两委”干部担任的网格长和602名兼职网格员队伍，建强网格基本单元，推动服务力量在网格汇聚、关键小事在网格领办、群众诉求在网格回应。

治理的核心是党组织，关键是人。为提升城市治理能力，麻栗坡县结合实际优化调整城区居民小组党组织设置，组建楼栋、小区党小组28个，建立完善“麻栗镇党委—社区党组织—居民小组党组织—楼栋党小组—党员中心户”的治理体系。同时，深化“社区吹哨、部门报到”机制，统筹78家县级单位党组织分片挂联社区、推动1768名在职党员下沉编入网格，聚焦民生实事、绿美建设、矛盾纠纷排查化解、文明城市创建等工作，常态化开展“双服务双报到双报告”活动，收集群众意见建议、解决群众急难愁盼，实现人在“格”中走、事在“格”中办。

为进一步拓展“服务半径”，推动网格化服务管理精准、全面、动态关联，麻栗坡县以麻栗镇为试点，整合资源力量，建立社会治理“e网通”信息平台，全覆盖采集录入辖区“人、事、物”等信息，构建、推广“e网通”治理小程序，优化19类便民事项，同步联通镇属各职能站所、各级网格员、网格长、网格指导员、网格民警，建立“诉求反映—平台预警—研判推送—分流处置—办结反馈”线上线下结合的闭环运行机制，有效解决群众各类诉求134件、办理相关事项80件、排查化解矛盾纠纷265件，逐步形成统筹全局、统一领导、集中指挥、高效协调的线上治理工作格局。

“小程序中设有‘我要爆料’端口，群众可通过文字、照片、视频等多种形式‘随手拍、随时报’，‘诉求反映’至‘分流处置’最快仅需1分钟。”麻栗镇党委副书记李文韬介绍。

与此同时，麻栗坡县以“家庭”最小单元为切入点，充分发挥城关边境派出所功能作用，推动资源、力量、服务前移，创新智能化“家庭治安积分”预警系统，将城区网格民警、党员、治安志愿者、楼栋长等多元融合，围绕夫妻矛盾、家暴、债务、赡养老人等20项内容常态化走访、排查，并按评分标准对“家庭”量化赋分，实行红、黄、绿“三色预警”明确风险等级、联合调解提前干预、动态管理，不断推进精细化治理，创建“绿色和谐”家庭。

“通过预警系统，我们能有效感知‘问题出在哪’，从而进一步做好‘提前量’。”城关边境派出所所长尚伟说。自系统上线以来，101件家庭矛盾纠纷被量化赋分，并得到及时干预化解，辖区社会环境持续向好，群众获得感、幸福感、安全感不断提升。

唐浩森 董佼僡（麻栗坡县委组织部）

责任编辑：李敏