景洪市：“三心”服务深化“帮办代办”

近年来，西双版纳州持续深化作风革命效能革命，通过把准干的方向、振奋干的精神、提高干的能力、改进干的作风，推动形成干的合力，突出干的成效，以清风正气、“干部之干”引领全州上下围绕中心拼搏奋斗。景洪市基诺山乡聚焦一线深化“帮办代办”一站式服务，通过践行“三心”服务精准满足民生需求，架起党员、群众“连心桥”，让干部之干在一线听得见、看得见、摸得着，让人民群众切身感受到了好作风就在身边。

听民声、应民需，“想到位”的服务更贴心。坚持从群众中来、到群众中去，以“三个改进”推动办事大厅工作更加高效。一是在收集意见中改进，聚焦群众需求与权责清单匹配，全面梳理大厅办事事项48件，开展民意调查收集10余次收集意见20余条，将意见融合服务，今年以来推动便民服务大厅办理业务887件；二是在语言服务上改进，聚焦纯山区民族乡定位，以细节推动服务更贴心，发挥“汉语+基诺语”的双语优势，让懂基诺语的工作人员在大厅轮流坐班，有效解决沟通难题，提高办事效率，提供清晰准确咨询服务45人次。三是在政策宣传上改进，聚焦线上线下齐发力，联合行业部门开展线下宣传，利用三八妇女节、周末接送学生日等，采取悬挂横幅、发放宣传册、政策宣讲等开展宣传服务活动5场次惠及400余人次，线上用好微信、景洪融媒APP，推出升学奖优、二孩政策、宅基地审批政策等宣传栏目，政策宣传点击量达755次，让群众在办事前能提前了解情况，确保服务信息畅通更通畅。

弯下腰、俯下身，“做到位”的服务更暖心。秉持温情传递零距离，服务群众暖民心的理念，以“三个提升”推动便民服务工作更加便民。一是在服务方式上做提升，开展走村入户“帮办代办”服务，将服务工作搬到村里、搬进农户家里。今年以来，深入一线为群众提供面对面的咨询、指导和代办服务20余次，为老年人、残疾人等特殊人群提供上门服务23次。二是在服务点位上做提升，在村级活动场所加挂便民服务站，依托“大岗位制”村干部轮流坐班，通过业务指导培训提升村干部办事能力，利用便民服务站开展便民服务30余件，有效实现了群众少跑路，切实解决了群众的“燃眉之急”。三是在服务指南上做提升，调研梳理优化服务，整合48项便民服务事项梳理办理指南，形成囊括所有便民服务办理事项的“一扫通”二维码，在微信平台、融媒体等发布，让群众一扫码一点击便可了解服务内容和政策，有效提升了数据的“多跑路”。

虚心学、重民意，“问到位”的服务更用心。聚焦倾心服务改进工作、强化作风、提升形象，以“三个强化”推动服务质效更深更实。一是强化学习提升，通过向上学、向平级学、向下学的外出考察学习、跟班学习等多元化学习方式，不断提升服务水平，今年以来开展学习交流活动3次，组织人员到上级部门跟班学习1周。二是强化测评改进，坚持用满意度丈量便民服务。通过线上线下相结合的方式启用系统测评28次、线下问卷调查23次，好评率达100%。三是强化监督问效，设立举报箱、反馈意见码、“办不成事”反应窗口、投诉热线等多种投诉举报渠道，为及时发现和处理服务问题提供保障，实现畅通无阻投诉，服务品质再升级，不断提升群众获得感和满意度。截至目前，未发生便民服务群众投诉事件。

下一步，基诺山乡将持续完善“帮办代办”一站式服务工作机制，不断深化服务内容、拓宽服务领域、创新服务方式，切实以“三心”服务打通服务群众“最后一公里”，为群众提供更加优质、高效的服务体验，打造民生服务新标杆。

陈旭敏 秋云（景洪市基诺山乡党委）

责任编辑：谭江华