梁河县：下足“三心” 提升政务服务“心温度”

“小窗口”服务着“大民生”。随着“放管服”改革的深入推进，社会各界对窗口服务愈发关注。政务窗口作为政府形象的一面“镜子”，工作看似轻松，但要想做好不仅要练好“坐功”“笑功”，还要有精通政策的“基本功”。人民群众脸上的笑容是衡量窗口服务质效的标准，做好窗口服务更要在“三心”上下功夫才行。

人社窗口工作人员为企业退休人员办事 何成江摄

要常思为民服务的“初心”。“心有所畏，才能行有所止；心有戒尺，才能行有所虑”。窗口工作人员要知敬畏、存戒惧、守底线，在任何时候都要把群众利益放在第一位，坚持以人民为中心，牢记“权为民所赋，权为民所用”，自觉做到“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，在服务中展现“廉洁、勤政、务实、高效”的窗口形象，以实干实绩实效践行党的初心和使命。

要常修为民办事的“耐心”。窗口工作人员不仅是政策的执行者，更是传播者、答疑者、解惑者。要以“有问必答，百问不厌”的态度热情回复群众不理解、反复咨询的问题，做到耐心倾听，悉心引导；要精准把好群众的个性化需求，创新服务方式，推行“延时服务”“上门办”等持续破解服务群众中的难点、痛点、堵点，走好新时代群众路线，将群众利益内化于心、外化于行，让政务服务有温度更有速度。

要常怀为民解忧的“真心”。窗口工作人员日复一日面对不同诉求、络绎不绝的办事群众，既要坚持依法依规办事，又要学会灵活变通，一味地机械办理难免会让群众在办不成事的时候产生不满情绪。只有以诚相待、将心比心，才能急群众之所急、想群众之所想、解群众之所忧、达群众之所愿，用真心实意换群众称心如意，在“小窗口”里践行为民“大情怀”。

梁兆英（梁河县人力资源和社会保障局）

责任编辑：马萧