者发贵：年服务“零投诉”的快递小哥

从2008年入职云南顺丰速运有限公司（以下简称“云南顺丰”）以来，昆明市五华区黑林铺街道黑林铺社区业务部快递员者发贵累计服务客户上万人、处理收派件60万余件，至今保持着“零投诉”的纪录，获得广大客户的好评。者发贵先后当选为云南省第十四届人民代表大会代表、中国工会第十八次全国代表大会代表。今年，他被授予2024年全国五一劳动奖章。

细微之处见服务

送完上午的最后一单，者发贵终于有时间坐下来休息一会。谈起16年来服务“零投诉”的秘诀，他打开了话匣子。入职初期，当时全国能接收快递的城市有限，快递员需要随身携带一本服务手册，收件时翻一翻，看用户要寄件的城市是否开通了快递业务，查到了再收件。者发贵觉得每单快递都要现场翻手册太浪费时间，于是他每天早起半小时，把手册上的几百个城市和编码准确无误地背了下来，这样既提高了收件效率，也节约了客户的时间。

者发贵（左）和同事一起打包快递

“送快递归根结底是做服务，只有不断把细节做好，才能收获客户的好评。”者发贵总结道，“首先要服务态度好；其次是保持良好的沟通，遇到问题及时和客户协调解决；最后要秉持客户至上的理念，将客户的需求放在首位。”在日常工作中，他会提前跟客户沟通配送时间，保证快递按时送达。有时，遇到下班后有客户着急取件，他也会按需求上门送件。

他16年来的工作经历中，最引以为傲的事就是服务云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司（以下简称“贝泰妮集团”）。从贝泰妮集团初创至今的10多年间，者发贵一直为其提供细致周到的快递服务，集团员工都亲切地称他为“者师”或“老者”。

今年，者发贵和贝泰妮集团一起分别获得全国五一劳动奖章和全国五一劳动奖状。“看到我服务的客户发展壮大，同时我也得到他们的认可与支持，这是我职业生涯中最有意义的事情。”者发贵说。

示范引领作表率

在云南顺丰这个大家庭中，者发贵是大家的“知心大哥”。“我对大家的工作、生活情况比较熟悉，谁遇到困难都会找我说。”云南顺丰不少员工是他带出来的，入行16年来，他先后带出200多名徒弟，如今他们大多成为各个营业网点的业务骨干。

“师父脾气好、有耐心，他乐于帮助新同事。有些新同事连简单的包装都不会，他就从撕胶带开始，手把手地教，直到教会。”者发贵的徒弟、云南顺丰黑林铺社区业务部营业员田胜丹说。在带徒弟的过程中，者发贵不仅强调吃苦精神和服务意识，还通过言传身教，让大家明白学习新知识、提升专业能力的重要性。

“行业在迅速发展，不学习就会被时代淘汰。”者发贵说，尽管自己学历不高、年纪也越来越大，但他还是坚持学习各类数字化设备和操作系统，提升工作效率。在公司的线上学堂，他的学习积分时常名列前茅。除了学习基础业务知识外，他还经常找外区优秀的业务抢收案例认真钻研，并运用到实际工作中，在自己的区域多方开发客户。作为黑林铺社区业务部的唯一一名党员，者发贵给自己定下了目标：不做不靠谱的事情，发挥正向作用。

“全国五一劳动奖章的荣誉，不仅属于我，还属于我所在的团队和整个快递行业。在这个行业中，有很多优秀的快递员和从业者，他们都在自己的岗位上默默奉献。”者发贵说，他将继续在平凡岗位上发光发热，为经济社会发展作出积极贡献。

本刊记者 李宏刚/文 邹鹏/图 

责任编辑：李敏