元阳：巧用“5W2H”打造村级党群服务新矩阵

“阿妹，我拿手机交不成养老保险，你帮我看看”。阳光明媚的午后，张大娘来到南沙镇大沙坝村党群服务中心，一进办事大厅就根据办事窗口的标注找到工作人员解决问题。

这是元阳县村级党群服务中心日常工作的一个缩影。近年来，为加快补齐村级组织公共服务短板，元阳县积极探索村级党群服务中心建设更优解。围绕“两方案一目标一思路”，构建“查摆问题-集中整治-县乡抽查-问题反馈-示范点建设-全面验收”闭环机制，提升全域党群服务中心硬件配置。聚焦服务主体和服务方式，巧用“5W2H”打造党群服务新矩阵，提升村级党群服务中心服务新水平。

据了解，元阳县村级党群服务中心服务队伍以村（社区）“两委”班子7名成员为主体，调整和选派1支驻村工作队，广泛邀请党员干部、乡贤能人、大学生参与志愿服务。通过打造一支多元化、年轻化的“7+1+N”服务队伍，为党员群众提供“汉语+彝语”“汉语+哈尼语”“普通话+方言”等多语种服务模式，哈尼梯田核心区还为境外游客提供“普通话+英语”服务，用心解决服务“谁来做”“怎么做”问题。全部党群服务中心主动向党员群众和社会公开开放时间、服务内容、服务流程、服务电话等，提供全天候专人值班、开放管理、错时延时服务。特别开设“心愿墙+回音壁”交流板块，在党群服务中心对党员群众的诉求和问题进行“销号式”管理，对所有“是什么为什么”做到“一地点多时段免费办”。

截至目前，元阳县累计为村级党群服务中心清牌700余块，规范便民服务大厅125个，65个村级党群服务中心达到便民服务“四个化”要求。调整和选派54家单位224名工作人员组建驻村工作队，招募村（社区）基层治理专干24人，村级党群服务中心实现全日制大学生66%、乡村致富能手73%、驻村工作队92%、村“两委”100%的覆盖率，服务惠及全县139个行政村。

唐颖（元阳县委组织部）

责任编辑：王璐