【云新发布】从4.24%到2%以下 云南ETC设备异常率大幅下降

云岭先锋网讯（记者 王学勇/文图）“2023年，云南交投集团所属收费站ETC通行异常率从专项提升工作启动前的4.24%降至2%以下，并基本保持平稳。”在7月9日召开的云南国资国企2024社会责任（ESG）可持续发展系列新闻发布会上，云南交投集团党委副书记、总经理、副董事长潘正军介绍，2024年集团将再接再厉、久久为功，巩固和提升ETC运营服务水平，让人民群众出行有更美好的体验。

发布会现场

据悉，造成ETC不抬杆的原因有很多，包括设施设备故障、ETC卡松动、系统原因等，也存在车速过快、跟车较近及储值卡余额不足等情况。为提升ETC车辆通行效率，云南交投集团开展了ETC服务提升专项行动。

在服务保障方面，云南交投集团要求工作人员第一时间到达现场进行处置，保障车辆快速通过。同时，加大ETC推广宣传，引导用户做好ETC日常使用管理。比如，通行ETC车道时控制车速、保持合理跟车距离、保持车载设备状态良好；针对已使用5年以上的设备，短信提醒用户及时更换设备等。另外，在所有ETC客户服务网点窗口摆放满意度评价二维码，现场服务“一次一评”；通过微信公众号发布调查问卷，及时了解用户感受和诉求，积极回应用户关切。

在系统提升方面，云南交投集团持续加大设施设备更新投入，不断强化系统设备的维修维护，自开展ETC服务提升专项行动以来，在常规养护费用支出的基础上，新增投入9500余万元对联网收费相关设施设备进行了升级更换，累计更换ETC车道天线、新增收费车道应急处置设备等2000余套。在此基础上，组织研发了ETC车道自动监测及日志分析系统，采用科技手段实现ETC车道状态自动监测、通行异常统计分析，快速发现ETC“不抬杆”问题，提高通行异常处置效率。

责任编辑：马萧