云岭先锋网讯 （记者 高佛雁）近日，记者从云南省旅游市场秩序整治情况新闻发布会获悉，云南始终以“零容忍”态度，持续加大对违法违规行为的查处力度，将通过推进“一部手机管旅游”App加强旅游市场监管。
今年以来，全省各级、各部门共查办涉旅案件全省共处罚涉旅案件614件，涉案金额942.24万元。
发布会介绍，随着旅游行业复工复产的推进，入滇游客数量稳步回升，特别7月下旬恢复跨省游以来，旅游热点州市接待人数大幅上升，部分热点旅游景区接待人数已恢复至去年同期的80%以上。近期，据中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室联合发布的《15项发现和待启动的旅行：国人疫情后旅游意愿调查报告》显示，云南以17%的票数位居2020年出游热门目的地第一名。
2017年4月以来，全省严格实施省人民政府出台的旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定，重拳出击，整治旅游市场乱象，维护旅游市场秩序，坚决守护好云南旅游金字招牌。7月22日全省恢复跨省游以来，旅游企业复工复产率明显提高，截至8月11日，全省330家A级旅游景区恢复开放，复工复产率99.1%；全省638家旅行社恢复经营，复工复产率60.9%；全省505家星级饭店恢复营业，复工复产率82.8%；全省的歌舞娱乐场所、游戏游艺场所、互联网上网服务营业场所和演出场所已有5000多家恢复经营。
云南按照旅游景区接待游客量不得超过旅游景区核定最大承载量50%（7月14日之前是30%）的要求，在“一部手机游云南”平台上线景区预约功能，推动旅游景区预约管理的常态化。同时，通过测体温、查绿码、常消毒、勤洗手、戴口罩等多项措施，加强重要环节和重点区域管理，加强景区疫情防控，针对“清明”“五一”“端午”小长假等重点时段，开展景区疫情防控工作检查巡查和现场调度，做到了旅游市场恢复后及小长假期间我省未发生游客聚集和疫情传播，未发生安全生产事故，未发生涉旅重大投诉。
今年以来，云南依托“一部手机游云南”“1+16+129+X”旅游投诉处置体系和“30天无理由”退货机制，高效处置游客投诉和退货。我省游客投诉24小时内办结率为99%，平均办结时长保持在4小时以内；在机场、火车站、景区等游客集中区域宣传我省“30天无理由退货”政策，在全省建成130个游客退货服务点，为游客提供退货服务，今年以来共办理游客退货1521件，退款1048万元，游客满意率达到99%以上。云南始终以“零容忍”态度，持续加大对违法违规行为的查处力度，今年以来，全省各级、各部门共查办涉旅案件全省共处罚涉旅案件614件，涉案金额942.24万元。
今年以来，云南着力推进“一部手机管旅游”App开发建设，于2020年4月20日上线试运行。“一机管”涵盖投诉处置、退货办理、诚信评价、旅行社管理、导游管理、综合监管考核、景区分时预约7项功能。以“一机管”为抓手，通过旅行社电子行程单、电子合同等管理功能，加强旅游团队运行监管，通过视频监控等功能，加强导游服务质量监督，对未按行程计划运行的旅游团队、填报虚假行程单的相关旅行社及从业人员进行重点检查。充分应用旅游客运车辆上安装的车载视频和卫星定位装置，对旅游团队运行轨迹和导游服务实施全过程监管，确保游客安全和接待服务规范。