今年1月1日起施行的《民法典》，在合同编、人格权编等编章中，均对消费者权益保护作出了相关规定。
钟瑾 绘
试用体验消费 买不买你做主
今年春节假期，某超市推出化妆品试用买卖促销活动，宣称消费者试用期间没有任何费用。刘女士选择了一款价值800元的化妆品，并签订了试用买卖合同。约定试用期限为10天，从领取化妆品的次日起算。试用期届满，刘女士并未作出是否购买化妆品的意思表示。于是，超市提出让刘女士支付价款，却遭刘女士反对。
点评：刘女士的要求不符合法律规定。时下，越来越多商家以“试用买卖”的营销模式推销商品，以此吸引消费者，从而达到提高产品购买率的效果。刘女士与超市签订的即为试用买卖合同。试用买卖合同，属于特种买卖合同，是指当事人双方约定于合同成立时，出卖人将标的物交付买受人试验或者检验，并以买受人在约定期限内对标的物的认可为生效要件的买卖合同。
《民法典》第六百三十八条规定：“试用买卖的买受人在试用期内可以购买标的物，也可以拒绝购买。试用期限届满，买受人对是否购买标的物未作表示的，视为购买。”这就是说，试用买卖合同在试用期限内，买受人应当作出对试用买卖合同标的物是否认可的意思表示，即买受人享有对标的物购买与否的选择权，他人不得干涉。意思表示的方式没有特定要求，可以是口头，也可以是书面的。
本案中，刘女士作为试用买卖合同的买受人，在试用期内并未作出是否购买的意思表示。根据上述法律规定，视为刘女士已同意购买该款化妆品，故应当支付价款。
买到召回商品 费用商家承担
马先生在商场购买了一台某品牌的电热水器，后商场发现该批次电热水器存在进水口漏水、水管弯头帽开裂等明显的质量缺陷，遂发通知召回该款已售出的电热水器。马先生收到召回通知后，却不清楚召回过程中产生的运费等费用是否应由商场承担？
点评：商场应承担电热水器召回过程中产生的运费等必要费用。我国的召回制度最早始于汽车产品，而后逐渐推广至所有产品领域，最大限度地减少缺陷产品可能给消费者带来的人身危害与财产损失。
《民法典》第一千二百零六条第一款、第二款规定：“产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施；未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。”“依据前款规定采取召回措施的，生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。”本条规定了生产者、销售者的跟踪、观察义务，在保留原《侵权责任法》关于“警示、召回”补救措施规定的基础上，新增了生产者、销售者对存在缺陷的产品有“停止销售”的义务，且明确规定未积极补救或补救措施不力时，对“扩大损害”承担侵权责任。此外，《民法典》还进一步规定，对缺陷产品进行召回时，生产者、销售者应负担被侵权人因此支出的必要费用。
本案中，商场所售该批次电热水器存在漏水、渗水、水管开裂等明显的产品质量缺陷，应依法召回。根据上述规定，商场应承担电热水器召回过程中产生的运费等必要费用。
人格权遭受侵害 可要求精神赔偿
方大姐到乡镇的超市购物，在付款后被保安拦住，理由是怀疑方大姐偷了超市商品。保安将方大姐拖到办公室，强迫其脱掉外衣进行搜身，在未找到商品后才予以放行。因当天正值赶集日，购物的消费者众多，超市的这一行为，让方大姐在工作单位、街坊邻居等特定范围内造成一定程度的负面影响。消协受理方大姐的投诉后，组织双方调解，达成如下协议：超市负责人在消协工作人员的监督下，到方大姐的工作单位赔礼道歉，同时赔偿其精神损失费5000元。
点评：《民法典》将人格权单独作为一编，体现了公民人格尊严的重要价值所在。该法第九百九十一条和第九百九十五条规定：“民事主体的人格权受法律保护，任何组织或者个人不得侵害。”“人格权受到侵害的，受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任。受害人的停止侵害、排除妨碍、消除危险、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉请求权，不适用诉讼时效的规定。”这就是说，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
同时，《消费者权益保护法》第五十一条进一步规定：“经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。”本案中，商场强制搜身的行为，侵害了方大姐的人格尊严，依法应予以赔偿。
作者：张兆利（山东省昌乐县司法局）