昭通市交通运输局（以下简称市交运局）紧扣昭通市关于干部作风和营商环境“双提升”的安排部署，大力弘扬“马上就办、真抓实干”的工作作风，以“三个坚持”破解“三个难题”，以“转作风”求“昭人爱”，以“提效能”促“通通办”，全力打造“昭人爱·通通办”一流政务服务品牌。
坚持实事要事通通办，深耕营商环境责任田，切实解决“办得慢”难题
持续深化“四减”工作。持续开展“减环节、减材料、减时限、减费用”工作，目前114项政务服务事项均在法定办理时限的基础上缩减78%，即时办理事项数量由原来的3项增至37项，累计取消各类证明材料22项，全面清理行政事业性收费，所有事项全部实现“最多跑一次”；大力推广“一网通办”服务。深入践行“让数据多跑路，让企业（群众）少跑腿”的办事理念，所有政务服务事项实现全程网办。同时组织企业培训熟悉网办流程，并将办事成果以邮寄或者发送电子文件的方式反馈给申请人，真正实现了“审批不求人，办事不见面”。今年以来，网络办件量占办件总量的97%，基本实现“一网通办”；全面助推交通工程项目建设。依托“工程建设项目审批系统”和“投资项目在线监管平台”，有序整合工程建设项目办件，对工程项目审批事项一律实行“一窗受理”，同时率先实施投资项目容缺后补、清理公布市县两级工程审批权限，坚决杜绝体外循环，做到清单之外无审批，有力保障交通强市战略稳步推进；不断改善市场准入环境。将实行“市场准入负面清单”同“证照分离”改革相融合，严格依照政府规定的准入条件和准入方式合规进入，对交通运输经营许可事项统一按照直接取消审批、审批改备案、实行告知承诺、优化审批服务4种方式分类推进，切实解决“准入不准营”的问题。
坚持急事难事通通办，当好企业群众贴心人，切实解决“不好办”难题
部门协作“联跑”，优化政务服务流程。优化再造审批全流程，推行“一窗受理、并行办理”，针对“道路运输从业资格证转籍”高频事项，与曲靖市交通运输局建立帮办联办机制，变群众来回跑为部门帮跑联跑，申请人只需跑一次便能完成所办事项，真正做到利企便民；优化服务“比跑”，提高政务服务温度。提供预约服务、代办服务、跟踪服务、限时服务、延时服务、上门服务等贴心服务，探索设置驾校便民服务点，采取“驾校帮学员，窗口帮驾校”的双代办制，全过程帮助学员申请从业资格证，大大缩短办理时限；创新机制“抢跑”，提升政务服务水平。将“诚信考核”等高频事项作为试点，上线智能审批终端机，依托“AI+”实现全程智能自助办理，后台无人干预，秒批秒办，自动生成“诚信考核凭证”链接，通过短信方式推送至申请人，解决了出证盖章的难点问题，率先实现市县通办，形成全程网办的闭环，打通“跨省通办”的最后环节。自6月试运营以来，自助终端机共办理279件；告知承诺“助跑”，提高审批服务效率。聚焦社会普遍关注的民生领域，以政务服务高频办事项为切入点，将从业资格证中难以开具的证明材料实行告知承诺改革，进一步降低制度性交易成本。证明事项告知承诺制改革做法入选司法部全国32个先进典型案例，今年以来办理告知承诺件2942件。
坚持大事小事通通办，激活队伍建设正能量，切实解决“不想办”难题
党建引领强作风。充分发挥党员模范带头作用，通过放置党员标识牌、加强党员干部集中学习、对标先进、争创一流主题实践活动等打造“党员先锋岗”，切实强化思想建设，以党员为引领，做好廉洁表率，引导其他工作人员筑牢思想防线，做到不越红线、守住底线；从严管理抓作风。制定《市交运局行政审批程序规定》，修改完善《昭通市交通运输局关于入驻昭通市民之家工作人员的管理办法》，签订《党风廉政建设责任书》，广泛开展廉政党课、警示教育、谈心谈话、政务体验，全面加强廉政教育和风险管控；民主监督晒作风。畅通“云南省政务服务网上评价”、“线下窗口评价器评价”、“交通政务好差评二维码评价”相融合的评价体系和“12328交通运输服务监督热线”、“市民之家2241346投诉电话”、“政务大厅投诉受理台”为一体的监督体系，并将反馈结果作为人员考核和奖惩的重要参考，倒逼政务服务不断提质增效。同时认真做好“差评”整改，确保“差评”件件必回应，回应立整改，整改高质量。
今年以来，市交运局行政审批累计办件4169件，共收到有效评价1903条，其中好评1903条，好评率达100%；政务服务窗口屡次荣获“五星窗口”“党员示范窗口”“群众满意窗口”“业务能手”等荣誉称号，共收到锦旗3面。昭通市交运局将化荣誉为动力，进一步增强服务意识，进一步提升工作作风，勇挑重担、敢打头阵、善筑坦途、真情服务，努力淬炼出一支“昭人爱·通通办”的乌蒙交通铁军。
孟朝雪（昭通市交通运输局）