社区工作者身处党联系群众的第一线，直接感知着人民的“温度”，必须将“把群众当‘家人‘”作为一种政治自觉，内化于心、外化于行，以关心群众疾苦为己任，以增进群众幸福为天职。
要切实做群众的贴心人，社区工作者就必须真正弄清楚“为了谁、依靠谁、我是谁”的人生和政治问题。不让自己的一言一行，一举一动，成了“盆景”和“摆设”，要以绣花功夫把“踢皮球”变为“想办法”，把“被动等待”变为“主动作为”，把“死搬教条”变为“务实求真”，真心实意为辖区群众办好事、解民忧。
迈开步子，画好辖区“民情图”。面对人口多，人员复杂以及居民生活习惯不同引发的各种矛盾纠纷，如何满足群众多样化诉求？社区工作者只有把功夫花在平时，把厂矿企业作为“栖息地”，把小区居民楼作为“办公室”，用脚步丈量责任，用实干诠释担当，认认真真、仔仔细细，静下心来，深入偏街小巷、深入商超商户、深入居民家中，直面“疑难杂症” ，直击“断点堵点”，才能做到心中有数。
同坐凳子，理清居民“需求单”。你离群众有多近，群众对你有多亲。只有“知心、用心、真心”，才能赢得群众的信赖和拥护。回应群众关切、实现群众需求是社区工作的出发点和落脚点。社区工作者要想获得辖区群众点赞好评，就是要受得了“板凳甘坐十年冷”的寂寞，也还要有“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的精神，在踏踏实实，心无旁骛的日常工作中和辖区群众交朋友、当知己，始终做好“三问群众”这道“必答题”。
撸起袖子，答好服务“民生卷”。社区工作者做群众的贴心人，就要从解决群众最关心、最直接、最现实的吃住行等困难入手，解决好柴米油盐等事关群众切身利益的问题。坚持沉在一线，埋头苦干，当好“施工队长”，既要“哪壶不开提哪壶”，更要“提了哪壶开哪壶”，分类地、分部分地围绕“需求清单”，一项一项分解落实，于鸡毛蒜皮的琐事中打滚，在家长里短的矛盾调解中淬炼，不断锤炼自身“铁肩膀”。
蔡孟洁（西山区金碧街道立夏路社区）