信访工作被称为“天下第一难事”。处理信访问题，笔者认为，关键在于解决信访群众的诉求，息诉息访的目标不是把问题矛盾摁下去、摆平，而是从源头上解开疙瘩。
不做信访群众的“尾巴”。有的干部在当好群众和政府之间的“架桥者”时暮气沉沉、愁眉不展，掰着手指头数来数去都是难题，环境治理难、征地拆迁难.....政策把握不透、不准，不敢直面群众，或缺乏经验畏首畏尾，问题和矛盾在“束手无策”中越积越大，破题破局“老办法不管用，新办法不会用”。要善做“有办法的干部”，一靠学习、二靠实践，要时刻保持“本领恐慌”的危机感、知识不足的“饥饿感”，对《信访工作条例》等烂熟于心，切实将群众反映的问题与理论要求相结合；心向下沉、脚向下走、力向下使，面对群众、处理问题时心便不再发虚，腿也不再发软。
要做到信访问题的按图索骥。要严格根据《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》，哪些由业务办理途径解决，哪些由法定救济途径解决，分门别类列出各类诉求的受理部门和受理方式，“谁家的孩子谁抱走”，彻底打破“信访—无处受理—继续信访”的死循环，从根本上终结信访“终而不结、无限申诉”的难题。
创新方法解决信访突出问题。习近平总书记强调：“信访是送上门来的群众工作。”拓宽信访渠道不光可以“堂前击鼓”还能“网上鸣冤”，要变“上访”为“下访”，变“信访”为“接访”，真正实现“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。
（通讯员 王恒）