“您好，请问您要办什么？”“现在办证越来越方便了，我准备好了材料，10分钟就办好了”......在南华县政务服务管理局大厅，每天都能听到这样的对话。为着力解决群众普遍反映的办证难、窗口服务差等难题，去年以来，南华县深入实施“优秀年轻干部、一把手、书记信箱”进政务服务大厅活动，在一线听取群众意见建议，不断改进提升服务效能，畅通联系服务群众最后一公里。
在南华县政务服务中心设立“青年干部实践岗”，由县委组织部每月分批选派2名35岁以下优秀干部到政务服务大厅接待上门办事群众，了解群众办理诉求，全过程服务群众事项办理。开展“局长进大厅”活动，21名进驻政务服务中心单位“一把手”每月深入政务服务大厅开展亲自办、陪同办、坐窗办1天，亲身感受业务“精不精”、流程“优不优”、效率“高不高”、服务“好不好”，从中体验各个环节和流程是否流畅，快速解决和纠正存在问题，提高审批效率。在政务服务大厅开设“县委书记信箱”，群众和企业可以把难办、甚至办不了事项、投诉举报通过信件的方式直接反映给县委书记，县委主要领导阅件后根据“集中受理、分类处置、部分联动、限时办理、及时反馈”的工作机制进行办理，形成了受理、办理、回复、回访环节的“闭环式”工作流程，做到信件“件件有着落、事事有回音”。
为推动“三进大厅”活动走深走实，南华县还建立督促考核机制，采取“政务服务中心日常管”“县委组织部不定期督”“县委年度考”的方式加强日常管理和考核，考核结果作为评先评优、提拔任用的重要依据。
去年以来，共提供导询服务32250余次、帮办代办2400余次、解决难点堵点问题360多件，减少环节事项18项，压缩时限5个事项，制定整改措施35条，办理“信箱”信件78件，群众满意度达到100%。
李周江（南华县委组织部）