为深化我为群众办实事实践活动，持续优化为民服务举措，今年以来，弥勒市探索打造“指尖服务”微平台，建立直接沟通民意联结机制，聚合力量解决群众“急难愁盼”问题，提高人民生活品质。
畅通反馈渠道，架起沟通民意“微信箱”。在全市辖区内公园、广场等醒目位置树立281面“微心愿墙”，群众使用微信扫一扫“微心愿墙”上的二维码，即可通过手机将愿望内容、发展建议和联系方式实时投递至服务平台，直接有效地架起“民需有人问、民事有人管、民困有人帮、民忧有人解”的民情民意联络服务机制。党员志愿者将当天收集到的问题、需求和建议进行梳理分类，相关职能部门按“真实可靠，反映现实”的原则进行综合评估后，即进入办理环节。
完善工作方法，形成解决诉求“微能量”。为解决合理民生诉求，弥勒市委组织部制定下发《弥勒市关于组建联合服务队的通知》，全市15个乡镇（街道）结合实际，统筹基层党组织、群团组织、党员志愿者、基层治理网格员等组建67支联合服务队，凝聚圆梦力量，同时对“微信箱”里征集到的“微心愿”，制定“357”闭环办理工作法，能及时解决的“微心愿”限3天内答复、解决；因客观因素制约暂时解决不了限5天内向群众进行反馈说明，建立工作台账；需协调相关市级部门共同“会诊”的7天内商讨答复，通过“线上点单”＋“线下帮办”，让群众伸出的“需求之手”与党员伸出的“服务之手”紧紧握在了一起。
提供精准服务，点亮人民群众“微心愿”。“微心愿”被认领后，村（社区）党组织将与服务队协调联动，采取一对一、多对一或一对多等形式，指定专人在第一时间与群众取得联系，需要上门的约定好服务时间，不需要上门的建立电话回访机制，服务过程中仔细倾听群众的真实想法和实际诉求，实实在在地解决困难和问题，从帮缴一次费用、疏通一根管道、新建一盏路灯开始，切实点亮群众“微心愿”。弥勒市自2023年探索打造“指尖服务”微平台以来，累计收集关于民生服务、环境提升、社会治理等意见建议10400余条，帮助圆梦“微心愿”7350个。“有需求建议拿出手机扫一扫”正在成为一种“新常态”。
张帆（弥勒市委组织部）