有一个超市，总能频繁被人夸上热搜，这个叫“胖东来”的超市，被称为“四线城市商业的神话”“百货界的海底捞”“商超界的天花板”，只因他们将服务做到了一种境界——让人民体验到“购物是一种享受”。作为基层部门和党员干部，我们不妨向“胖东来”这样的企业学习，借鉴优秀的企业文化和管理模式，更新服务群众的理念、改进服务群众的方式、提高服务群众的水平。
“家国情怀”是最深的底蕴。从“捐钱造航母”到把员工、消费者当成家人，再到疫情期间驰援武汉，对社会足够多的善意，让“胖东来”把中国人最朴素的家国情怀体现得淋漓尽致。服务群众更应该如此，要把群众当成家人，既要有国的政治高度，又要有家的亲情温度。要坚守初心、担当使命，察民情、知民意、解民忧，不弄虚、不作假，出实招、办实事、求实效，才能赢得群众的信赖。打通服务“最后一公里”，把“家国情怀”融化在“毛细血管”，才能服务好每一个“细胞”。
“以人为本”是最亮的底色。设置员工“委屈奖”，用长达8页调查报告来解决员工与顾客争执，贴心服务和满足不同需求，体现了对员工、对顾客“以人为本”。“专注细节”是服务的底气，但细节中“以人为本”的地方才是精髓。“以人为本”不仅对服务的群众，也应该同样对服务提供者。只有把服务者“当人看”，让干部幸福地成长，他们才能用心用情地服务群众。“你把人民举高高，人民把你放心上。”只有把人民放在更加突出的位置，在服务中厚植人民情怀，真正“以人为本”来定政策、抓落实，让利于民、服务于民，才能在服务群众中夯实发展的根基。
“服务本地”是最大的底牌。不出河南却名扬天下，不愿意走出河南，但各地网友都希望家门口有个“胖东来”。很多干部热衷于“功名利禄”，不愿做实事，只想捞政绩、求升迁。像“胖东来”一样“不想做大、不想做累”，却踏踏实实服务群众，面对各种诱惑能扎根基层，自我设限只为尽心竭力服务好每一位群众，大幅提升当地的“幸福指数”，没有多么伟大却也值得点赞。通过服务有口皆碑，群众得实惠、舍不得、离不开，大家都希望本地有，这样的干部才是我们干事业真正需要和缺少的。希望干部都能如此：虽是经营一方，却为万民所向。
赵恒云 李义勇（洱源县委组织部）