云岭先锋网讯（记者 曾永会 郝亚鑫 通讯员 张庆龙）国庆节期间，知名旅游热门景点大理古城迎来大批游客。为保障游客安全出游，大理市公安局古城派出所以“警心+安心+暖心+舒心”四心警务，破解旅游高峰期景区治理难题。
大理市公安局古城派出所。郝亚鑫 摄
古城派出所是一个集城区、旅游景区为一体的派出所，辖区面积43.48平方公里，辖区内有大理古城、洱海生态廊道等景区景点，年均接待游客1100万人次，年均接处警13万余起，是大理市警情最多、警力最多的派出所。因工作成效突出，古城派出所先后荣获“云南省公安机关执法示范单位”、公安部“一级公安派出所”、全国第二批“枫桥式公安派出所”等称号。
国庆节期间，为应对大理古城旅游高峰期，古城派出所提前分析研判、安排部署，通过“警心护游”“暖心伴游”，让游客“安心出游”“舒心旅游”。“我们根据刚过去的‘暑期游’的情况来预判‘国庆游’的情况，提前分析预判出可能出现的热门旅游景点、重点治安区域、群众反映强烈的问题，有针对性做出工作安排。”古城派出所党支部书记、所长段巍巍介绍。
大理市公安局古城派出所值班领导介绍古城客流情况。郝亚鑫 摄
游客“等不起”“不愿等”怎么办？——“快警”及时出动。
古城派出所充分把握游客“等不起”“不愿等”的现实需求，根据古城核心区和人员密集区划分出2个快警巡控警区，依托4个快警执勤点进行巡逻执勤，由警务调度指挥根据警情进行分流指挥，设立PTU最小作战单元，在各点装备警务摩托车，实现最快1分钟出警。同时，充分运用街面监控探头、“红袖标”信息员等群众力量参与巡防安保，帮助游客快速解决困难。“街面‘快警’模式，能实现第一时间接警、出警，今年春节，我们只花了5分钟就帮游客找到走失的孩子，仅用10分钟就将突发疾病的儿童送往医院。”段巍巍说。此外，国庆期间，大理州、大理市两级公安机关共抽调50名警力为古城派出所提供支援，以更好服务游客。
发生旅游纠纷怎么办？——“金花”“阿鹏”来调解。
消费类纠纷是古城派出所接到的常见警情，对此，古城派出所创建“金花调解室”“公安阿鹏调解室”等涉旅纠纷调解“样板工程”，设立“旅游巡回法庭”，建立健全矛盾纠纷调处“敲门、叩门、串门、守门”工作机制，并结合“社区民警院坝（楼宇）协商会”及时调处涉旅纠纷。2020年以来，古城派出所止争定纷旅游纠纷12331起，纠纷调解满意率达100%。
大理市公安局古城派出所在古城南门快警点设置的警“新”驿站。郝亚鑫 摄
接到旅游投诉怎么办？——联合执法让游客放心出游。
为保障游客安心、放心购物、住宿，构建清朗旅游环境，古城派出所会同文旅、消防、市场监管等部门建立涉旅“黑名单”制度，扎实开展涉旅安全隐患大检查大整治，严厉打击尾随兜售、不合理低价游、拉客揽客等违法行为。同时，建立旅游投诉警情快速处置机制，24小时接受涉旅投诉举报，通过线下核实处理、电话反馈意见、回访征求意见，尽力给游客满意答复，获得游客好评。今年以来，古城派出所妥善处置各类旅游投诉警情141起，办理满意率达97%。