原标题：第十七届全国政务服务工作交流研讨会举行
昆明连续4届在全国交流政务服务经验
本报讯 记者董宇虹报道 日前，第十七届全国政务服务工作交流研讨会在山东济南举行。昆明市政务服务局相关负责人在“深化政务服务，建设服务型政府”专题论坛上作题为“谱写政务服务‘三部曲’ 奏响四季如春的营商环境新乐章”交流发言。这是昆明市连续4届在全国政务服务工作交流研讨会上交流经验。
“昆明实践”之一，即着力推动政务服务标准化、规范化、便利化。在推动政务服务标准化方面，首创“一网四中心”建设，推动政务服务、公共资源交易、投资项目在线审批、基层党建综合服务平台对接，通过全市政务服务中心、乡镇便民服务中心和村便民服务站统一“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实行“一窗通办”。在推动政务服务规范化方面，实行“1+7”清单化管理，推出首问负责、限时办结、预约办理等举措，政务服务“不打烊”、周三夜市、周六晨办等服务，打造宾至如归的“政务服务客厅”。在推动政务服务便利化方面，推行“一窗通办”“自助办”“跨省通办”等模式，推动省级16个、昆明25个“一件事一次办”主题事项进行联办等多渠道办事方式。
“昆明实践”之二，即着力建设全国试点示范城市。2023年，国务院办公厅政务办公室组织开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作，昆明市被列为试点示范城市。昆明市持续开展“三进三服务”“企业接待日”“优化营商环境昆明在行动”“昆明营商环境会客厅”等活动，面对面听取企业诉求。截至目前，共开展企业接待日1303次，开展政企同心谈1500次，“昆明营商环境会客厅”299场，解决企业问题意见875件。各部门“一把手”全过程“走流程”，扑一线破题企业堵点，共走访2044次，发现解决问题826个。
“昆明实践”之三，即着力打造“四季如春昆明品牌”。提速推进“昆明效率”，创新审批服务部门“审批服务到位率”考核，倒逼审批流程再造，时限压缩91.41%。开办企业“一窗通”0.5个工作日零成本开业、企业简易注销“一网服务”、工程建设审批事项减少至69项、政府投资项目压缩至50个工作日以内、社会投资项目压缩至45个工作日以内、新建商品房交房即交证、用电报装“一键式”接入、燃气报装“零见面”、用水报装“零材料”。
提档升级“昆明服务”，围绕“8+N”产业链，市县两级协同联动，开展“上门审批”“集成办理”“现场拿证”等“妈妈式”企业全生命周期免费服务。2022年1月至今，各级政务服务部门累计走访服务企业1100家、帮办代办服务750项，企业服务满意度为100%。提质优化“昆明诚信”，营商环境政策统一发布、动态更新、专人解读，惠企政策精准兑现；坚持依法依规，坚决杜绝“一刀切”“运动式”执法，全面落实柔性执法“五张清单”制度。
2022年，昆明市“一网四中心”获评全国党政信息化最佳实践案例，“24小时全天候政务服务不打烊”经验做法得到国务院第九次大督查肯定并在《人民日报》刊载推广。在全国营商环境评价中，从“良好”跃升至“优秀”，成为全国营商环境改善幅度最大的城市之一，在2021年、2022年入选央视财经营商环境创新城市。在全国一体化政务服务能力评估中，昆明市2021年、2022年一体化政务服务能力指数连续两年为“非常高”，进入到全国“第一梯队”。
下一步，昆明市将以此次大会为契机，聚焦群众身边的“关键小事”，集中梳理解决一批群众反映强烈的堵点问题、优化升级一批高频事项“一网通办”服务、推动政务服务好办易办，并及时推广先进经验和优化服务效能，营造政务服务提质增效迭代创新的良好氛围。