富源县始终坚持以人民为中心的发展思想，以保障人民群众生命安全和身体健康为工作重心，以增进人民健康福祉为着力点，着力在把握好提升医疗服务的温度、深度、广度上下功夫，大力推行“四下基层”，抓好就医“关键小事”，解决群众“心头大事”，不断提高基层医疗服务水平，切实做好人民群众的“健康守门人”，当好人民群众最坚实的“医靠”。
乡音乡语传党音，党的方针政策润人心。“要把保障人民健康放在优先发展的战略位置。”“人民至上、生命至上，保护人民生命安全和身体健康可以不惜一切代价。”在习近平总书记心中，人民的生命健康重如泰山。富源县始终坚持把人民健康放在优先发展的战略地位，把保障人民健康作为关乎人民切身利益的大事来抓紧抓好抓出成效，创新举措推动高质量发展、创造高品质生活，从促进和保障人民健康入手，坚持以上率下，示范带动，深化运用“四下基层”制度，深入乡村一线，以拉家常、听民意的形式，把党的各项惠民政策、医疗政策等向百姓进行宣讲，使群众真正感受到党的路线、方针、政策可亲可近、科学可用，让党的创新理论真正走近群众、走进生活。健康教育理论宣讲。富源县卫健局组织“蒲公英”宣讲团成员开展健康教育宣讲活动，围绕党的二十大报告内容及精神实质，与群众面对面深入交流，并向群众讲解高血压、糖尿病等慢性病的基本知识和相关预防保健常识，建议低盐低脂饮食、戒烟控酒、控制体重，多方面、综合有效地控制疾病的发生，引导居民以科学的方式保持良好的生活和卫生习惯，合理膳食、适量运动，保持自身健康。截至目前，共开展宣讲活动1090余场，受众人数达45830余人。召开卫生健康院坝会。富源县卫生健康工委组织部分医疗卫生单位深入全县部分村（社区）召开“卫生健康院坝会”，讲党课、讲政策，搞义诊、惠民利，听民声、聚民意，以接地气的方式，趣味生动的形式，将“卫生健康院坝会”开到了人民群众的心坎上。截至目前，各医疗卫生单位在卫生健康院坝会上服务群众15254人次，开展义诊、义检项目近85项次，开展院坝党课和卫生健康政策宣讲411场次，整理收集群众反映特病卡办理、老年人健康体检等卫生健康相关问题1744个，让群众在家门口享受到了温馨便捷的健康服务。
深入一线摸实情，调查研究促发展。大力践行“一线工作法”，定期轮班交流调研，开展“假如我是病人”角色体验活动，变管理视角为服务视角，变医生视角为患者视角，集中解决一批服务群众的糟点、难点和堵点问题，真正把好事办好、实事办实，让卫生健康惠民政策“成色”更足。开展“假如我是病人”体验活动。定期组织“假如我是病人”就医体验活动，医护人员变身普通“患者”，亲身体验入院全流程，切实发现工作中的薄弱环节，从而真正从患者角度思考问题、解决问题，改善服务质量，优化患者就医流程。如，富源县中医医院针对患者挂号难、缴费烦、报告慢等问题，探索建立“互联网+”的新型就诊模式，市民只需关注医院微信公众号，就能轻松获得挂号、缴费、检验检查报告等便捷服务，足不出户与首诊医生一对一线上问诊复诊开方，处方开具后，患者可选择药品配送直接到家。实行医保诊间支付、分时段预约诊疗、自助服务全覆盖，将“互联网+”服务向病房优质服务推进，实现床旁入院办理、床旁出院结算，患者入出院不再需要到窗口办理手续，可直接在护士站办理。定期轮班调研。每日轮班到分管科室交流调研，每周参加科室周会，每月组织行政查房，每季度召开医患座谈会议，每半年开展医护面对面交流，全方位倾听职工和就医群众意见建议，了解所思所想所盼，提升学科建设内涵，提高优质服务能力。截至目前，共收集、发现问题建议83件，现场解决83件，帮助患者办实事好事365件，收到患者锦旗18面，表扬信10封。
解决问题在一线，现场办公办实事。深入一线现场办公问需求，通过常态化监督检查，定期带队巡视现场发现问题，对存在问题紧盯背后的责任和作风问题，现场落实责任，督促整改，主动帮助基层解决难题，让主题教育成效切实落实在工作成果上，反映在群众口碑上。监督检查常态化。今年以来，县卫健局纪检组常态化开展监督检查，查摆问题9项，以问题清单形式交办给责任单位和责任人，制定整改清单，列出责任清单3个，明确时限要求，实行销号管理，确保各项工作目标清、责任明、措施实，推进有力。制定完善提升措施优化门诊服务流程，形成“实地检视—发现问题—提出方案—落实解决—建立机制”的工作闭环，推动问题在一线解决，达到解决真问题、真解决问题的目的。带队巡视定期化。各医院每天明确一名班子成员作为“一线”24小时在岗的带队巡视领导，对现场发现和患者家属、医院职工反馈的问题，坚持“马上就办、办就办好”工作思路，牵头协调解决“一线”出现的各种问题，真正做到干部下沉一线了解情况，问题在一线解决，督办在一线实施。2023年，巡视现场办理事项已办结113件，满意率100%。上门义诊心连心。积极开展义诊服务下基层活动，组织重点学科带头人、名医和医疗骨干的最强阵容专家义诊团队，分赴各地，将优质医疗资源送到群众家门口，真正方便群众，践行医者初心。如：富源县中医医院康复医学科联合功能科、老年病科、眼科、急诊科、肺病科等到回隆进行下乡义诊活动。富源县中医医院采取“病人不动专家动”的诊疗模式，在昆明理工大学附属安宁市第一人民医院胸外科王昆专家团队的帮扶下首次成功开展了富源县第一例单孔胸腔镜自主呼吸麻醉Tubeless肺楔形切除术，仅3cm手术切口解决了伤患的病痛。王昆主任专家团队将继续坚持长期派遣胸外科技术骨干人员驻扎富源县中医医院肺病科，全力帮助富源县中医医院提高医疗服务质量、技术水平和管理能力，力争把患者留在基层，把方便和实惠留给群众，努力实现大病不出市、小病不出乡的目标，让富源县居民在家门口就能享受到三级医院的优质医疗服务。
纾困解难有温度，信访接待暖民心。坚持和发展新时代“枫桥经验”，始终把群众利益记在心上、把化解信访诉求责任扛在肩上，完善投诉管理机制，建立“患者随访中心”，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，切实把矛盾风险化解在源头。完善三级投诉管理机制。在统一领导、科室协调、各负其责、齐抓共管的信访工作机制基础上，完善信访投诉管理部门、医院、科室三级投诉管理机制，各科室成立投诉接待处理小组，科室负责人为第一责任人，信访管理部门定期对投诉内容分类研判、汇总分析，提出整改措施，定期组织“回头看”，医院就诊区域公开投诉办理情况，确保投诉问题第一时间有效解决。“打了投诉电话后，马上就有人跟我联系，替我解决问题。”富源县中安街道紫泉社区居民刘阿姨由于不熟悉挂号流程，导致当天上午未能顺利就诊，情急之下她拨通了富源县中医院门诊投诉办电话，负责人在了解情况后，立即帮助刘阿姨妥善解决了就诊问题。建立“患者随访中心”。所有出院患者由专业医护人员定期实行一对一电话随访，及时解答特殊患者的重要问题，协助患者了解疾病诊疗周期，关怀患者心理健康，让医疗延续服务更有温度。截至目前，富源县各医院电话有效随访70752例，满意人数69440例，满意率98.15%。
通讯员 陈佳丽 罗晓凤