央广网北京6月27日消息（记者 牛谷月）6月27日，中国消费者协会发布《2024年“618”消费维权舆情分析报告》（下称《报告》）。《报告》指出，今年“618”期间的吐槽内容不再集中于促销优惠需“做数学题”、无法按期发货、快递积压、尾款涨价、繁琐付款、漫长等待等老问题。然而，新的业态也产生了新的风险，“618”消费维权呈现出新的特征。
一是“价格战”简单粗暴，能否兼顾消费体验？中消协指出，“价格战”“加剧，为争夺市场，平台“比价大战”成为行业焦点。平台、主播、商家保价规则复杂且不透明，导致相关争议投诉不断出现，影响了消费者的消费体验。
二是消费者个人信息保护亟需提速。本次“618”出现刷单包裹，快递单“红包”“奖品”诱导消费，网民收到“消费券领取通知”跳转链接短信等情况，现象背后，是消费者信息被违规收集泄露，部分企业违规促销引流。消费者日常消费习惯、行为模式可能蕴含大量隐私信息，信息泄露不可避免。而随着人工智能的快速应用发展，更多的隐私泄露和数据滥用风险加剧，消费数据安全亟需加大监管与保护力度。
中消协建议，要确保“低价不低质”，建议监管部门持续对平台、商家、主播等进行规范，防止不正当竞争、价格欺诈和以次充好等行为出现，杜绝“劣币驱逐良币”现象；若商家存在不当广告宣传，则平台也应承担连带责任，对骚扰短信等，运营商和相关部门应加强约束监管；针对包裹、短信中出现二维码、链接等诱导消费内容，相关部门可联合主流媒体、各级政务自媒体开展防诈宣传，兼顾线上线下，并对容易上当受骗的中老年群体进行重点宣传普及防诈知识，营造安全放心的消费环境。