为更好解决群众操心事、烦心事，近年来，重庆市城口县推行“群众说事、干部答题”工作机制，创新群众参与机制。群众有诉求首先得找到“摆道理”的地方。为此，城口县依托综合治理中心和网格化管理模式，搭建起“乡镇说事处、村社说事站、网格说事点”三级平台，帮助化解各类矛盾纠纷。

“大山里的村民出村困难，那就在自家院落网格点里搬个小板凳和解事员谈心解惑；遇到化解不开的纠纷，就和矛盾方一起在乡镇说事处喝喝茶，听听法律专家的意见。”城口县委政法委常务副书记易国刚说。

“小板凳”上说难事，一壶茶里解难题。如今，在城口县共有村民说事平台143个。

有问题想反映，又不方便前往说事点怎么办？“村民有诉求直接登录手机民情信息平台‘下单’，接到诉求后，工作人员会第一时间‘派单’，逐级交由干部线下分类办理。”城口县沿河乡党委书记易伟说。

城口各说事平台招募当地工作能力强、说话做事威望高的党员、离退休干部、新乡贤、网格员、院落长、“法律明白人”等担任解事员，形成“有事找志愿者，无事当志愿者”的氛围。如今，城口县已实现90%的矛盾纠纷在乡、村两级化解，全县矛盾纠纷化解率达98.2%。

李晓婷

摘编自9月14日《新华每日电讯》