“周三哥，我家和李家的土地边界问题，麻烦你们帮忙处理一下。”“周三哥，我返乡照顾孩子读书，想找点事情做，你们有推荐的岗位吗？”在云南省昭通市大关县悦乐镇青林村的群众接待室，村民围着被称为“周三哥”的村党委书记周忠波拉着家常。这样的对话，在青林村的群众接待室里时常能听到。

近年来，悦乐镇聚焦纠纷调处、民生保障等问题，以“摆上桌面、说谈清楚”“家事代办”等方式，常态化服务群众1万余次，收集镇、村发展意见建议200余条，有效推动新时代“枫桥经验”落地生根。

搭建“说事”平台

基层治理千头万绪，小到换把锁、修盏灯，大到矛盾纠纷调处，基础工作千头万绪。为更好地解决群众的急难愁盼问题，近年来，悦乐镇聚焦“治理有效”，建立镇、村、组三级治理网格，以矛盾纠纷等为重点领域，利用群众反映、部门推送和网络舆情等途径抓好风险排查。针对排查出来的问题，由专人进行处理，并定期开展回访，切实解决群众的“烦心事”，积极推进基层治理。

群众有问题需要反映，首先要有诉说的地方。为此，悦乐镇以政法办及司法所为中心，依托市、县、乡、村四级综治中心及网格化建设，以户为单位、以家庭成员为对象、以婚恋矛盾及邻里纠纷为重点，搭建镇、村、村民小组三级“群众接待室”或“矛盾纠纷调处室”，推动矛盾纠纷依法依规解决。

“群众之间有矛盾，我们会召集双方来到村调处室或村民小组活动场所，把矛盾摆在桌面上说清楚，及时调解，矛盾自然就消除了。如果遇到一些专业性较强的问题，我们会邀请专业人员到说事的地方来，给我们讲讲知识、提提意见。”悦乐镇里底村党总支书记周业彬说。

目前，悦乐镇的群众接待室或矛盾纠纷调处室覆盖全镇198个村民小组。

解决谁来办事

村民间都是熟人，有问题又不便直接反映怎么办？“亲情网格”来帮助解决。

“大家都是一个村的，遇到不好的行为，碍于情面，他们会直接联系村‘两委’，村干部会第一时间通过‘亲情网格’联系网格员进行处理。”悦乐镇政法办工作人员罗章荣说。

近日，村民李某电话联系四合社区党总支书记陈凡仲说：“我们小组的张某将自家的垃圾扫到村道边了。”接到村民反映情况后，陈凡仲立即安排人去处理。“那是我家亲戚，我去处理。”挂片干部说。半小时后，陈凡仲进行回访，李某说：“张某已把垃圾清扫运走，你们办事效率真高。”

解决了“说”，还需解决“找谁”的问题。走进悦乐镇各村（社区），随处可见镇村干部或驻村工作队员在与群众交谈或一起打扫道路卫生。谁家的电器坏了，他们就化身为修理工；谁家的孩子课后作业没人辅导，他们就化身为家庭教师，办起“小课堂”帮助辅导。

2023年6月，驻悦乐镇沙坪村工作队队长、第一书记王骥了解到，辖区内村民明某因行动不便，无法自行到县直相关部门办理残疾证，他立即组织人员带领明某到相关部门办理证件。“同志，太感谢你们了，如果没有你们帮助，我不知什么时候才能把这个证办好。”明某激动地说。

近年来，悦乐镇统筹镇村干部、驻村工作队员、离退休干部、老党员、法律明白人、有威望的村民等担任调解员、家庭教师，形成基层治理人人参与、人人尽责的良好局面。

通讯员 王洪石/文图