驻村档案

驻村工作队员：汪杨（中国远洋海运集团）

驻村地点及村情：驻临沧市永德县德党镇忙见田村。全村辖14个自然村，11个村民小组，共有550户2197人，是一个以汉族、佤族、布朗族、彝族为主的多民族聚居村。主要种植玉米、茶叶、坚果、核桃、蔬菜、草莓等作物。2023年，村民人均收入达1.97万元，村级集体经济收入18万元。

自2006年起，中国远洋海运集团对口帮扶永德县，18年来，累计投入帮扶资金1.83亿元。作为集团的一员，2023年5月，我被组织派驻永德县德党镇忙见田村任驻村第一书记。驻村半年多来，我积极入户了解民情，与村“两委”一道，共同解决村民生产生活中遇到的难题。

2023年12月13日，忙见田村委会木瓜寨自然村的丁某和丈夫罗某匆匆来到村委会，向村“两委”和我求助：“我家孩子在手机上玩游戏，充值几万元，这该怎么办啊？”我听后，先安抚夫妇俩的情绪，请他们把事情的详细过程讲清楚。

经了解，2023年2月，丁某的孩子迷上一款手机游戏，通过微信和QQ注册游戏账号，在游戏中共充值3.7万元。直到年底，丁某才发现这么多钱不翼而飞。

“汪书记，我真不知道该怎么办才好，这是我们家辛苦一年才挣来的血汗钱，能不能帮我们追回来？”丁某眼含泪水着急地说。她的丈夫罗某则蹲在办公室门口不知所措。

了解缘由后，我一边劝解夫妇俩别给孩子过大压力，一边告诉他们可以通过正规途径进行追讨。随后，我立即联系该游戏公司客服，可客服却告知，虽然孩子是未成年人，但游戏账号的注册人信息并不是未成年人，而是用罗某的身份证号注册的，加上充值周期已近一年时间，所以能退款的金额不会很多。

考虑到丁某一家维权不易，我当即决定帮助他们处理这件难事。在接下来的一个月里，我一次次打电话沟通，一遍遍提供举证材料，每次遇到不同的客服时，我都会不厌其烦地说明情况进行举证。

经过反复沟通，该游戏公司拟退还的钱款从起初的3000多元不断提高。在与游戏公司客服十几个回合的“较量”和协商后，客服认定孩子的情况符合未成年人玩游戏并进行充值的特征，最终同意退回游戏充值款2.4万元。罗某、丁某夫妇对最终退款方案和金额表示满意。

近日，丁某将一面写着“尽职尽责办实事，排忧解难暖人心”的锦旗送到村委会，感谢我帮她追回孩子充值手机游戏的部分钱款。

驻村之后，我深知几万元钱对一个农村家庭意味着什么。从驻村第一天起，我就告诉自己，要运用专业知识为群众办实事、解难题。这次能够为村民实实在在地排忧解难，看到他们一家人特别是孩子脸上浮起的笑容，我无比开心。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。在接下来的工作中，我将与村“两委”深入开展普法宣传教育，增强广大村民的法律意识，护航青少年健康成长。

忙见田村驻村第一书记 汪 杨