在昆明市五华区华山街道，活跃着一群身穿蓝马甲的“小巷管家”，他们频繁穿梭于大街小巷和小区（楼院），广泛参与社区治安巡防、收集社情民意、调解邻里矛盾等工作。队伍中大部分成员是从各条战线上退休的老同志，是一群心中装着街坊四邻的热心人，他们选择在新的岗位上继续发光发热、贡献力量。

改善居住环境

华山街道地处昆明市中心城区，辖区总面积3.98平方公里，常住人口8万余人，是典型的“四多”社区，即居民小区（楼院）类型多、无人管理小区（楼院）多、人户分离比例多、流动人口多。为做好社区治理、服务辖区群众工作，2021年4月，华山街道探索出“小巷管家”志愿者群防群治模式，143名小巷管家正式上岗。这支由党支部书记、红色物业负责人、四级网格中心工作人员、能力突出的楼栋长、保安负责人、志愿者等组成的队伍，实现了对街道282个小区（楼院）和大街小巷的全覆盖。

72岁的杨桂珍已经在华山南路80号院居住了数十年，不仅对院子里的一草一木十分熟悉，对120余户住户的情况也了然于心。“住了这么多年，很多住户以前都是一个单位的同事，大家已经养成了互帮互助的习惯。”当上小巷管家的杨桂珍责任感比以前更强，作为社区和群众之间的纽带，她每天都要在小院里巡查几圈，发现哪里的卫生清洁不到位，就随手拿起扫把进行清理；听闻哪家的老人需要帮助，她也会力所能及上门服务。“80号院不少老人申办高龄补贴都是请杨师帮忙代办，他们信她，我们也信她。”五华山社区党委书记、居委会主任王永梅说。

“能帮忙协调解决的，就由我们小巷管家来处理；我们解决不了的，就第一时间上报社区。”杨桂珍的“五华邻里小巷管家巡查记录本”上，清清楚楚地记录着平日巡查时发现的问题、向社区反馈的情况和处置结果等内容。虽然大家的巡查记录本上记录的大多是“垃圾桶已满”“有淹积水点”“灭火器过期”等不起眼的“小事”，但正是一件件“小事”的快速处理，提升了住户们的满意度和幸福感。

解决实际困难

院管会副主任、原单位老年大学校长、小巷管家……居住在景虹街9号的谢文琼虽已退休18年，仍身兼数职。她笑称，现在的工作量比退休前还多，自己比退休前还忙。

“院子里的事情总要有人管，老同事们也需要有人提供服务。”谢文琼是这么说的，也是这么做的。几年前，景虹街因地下管网破裂导致路面坑洼不平。市里打算重修这条路，但新铺设的污水管道刚好要经过景虹街9号大门，这让住户们顿生疑虑。“我当时就跟他们说，要支持修路，这是政府在帮我们解决出行难。如果有问题，我老谢负责。”

这些年，拍着胸脯向住户担保的事，谢文琼没少干。这几天，她又在为院子里的“幸福食堂”四处奔走，如今已开业在即。“无论是退休同事及其家属，还是后来搬到院子里的新住户，都可以享受食堂优惠。”在谢文琼看来，身为小巷管家，同时也是景虹街9号的一名普通住户，让小院越来越好，让住户越来越幸福，是她不懈努力的目标。

履职一年多，各位小巷管家主动担起责任，针对本院坝、本街道存在的问题，积极奔走、协调反馈，让很多困难得到改善乃至彻底解决：小区设置了快递存放箱，住户存取快递不用再东奔西跑；院里新安装了电动车充电桩，存在安全隐患的“飞线”已难觅踪影……一个个老小区正悄然发生改变，旧貌换新颜。

促进邻里和谐

与很多长期在一个院坝居住的小巷管家不同，67岁的周丽坤是退休后才搬入黄公东街10号院的。“孩子在昆明工作，买了这个院的房子，我们也就跟着住进来了。”周丽坤是一名拥有数十年党龄的老党员，退休后，她把党组织关系转到了翠湖社区，并积极参加社区党组织的各类活动，一来二去，周丽坤不仅得到社区的认可，也跟院子里的党员群众熟悉起来。

“我们这个院子一共有130多户住户，其中近30户是这些年搬进来的。”周丽坤认为，通过加强跟保安、保洁的交流，帮住户协调停车、垃圾清运等方面的矛盾，就能让大家对自己的信任度不断提升，同时让邻里关系更加和睦。

“小巷管家上岗至今，累计提供2000余条涉及社会治安、安全生产、城市管理、疫情防控等方面的有效信息，打通了社区治理‘最后一百米’，为街道、社区和相关职能部门及时处置问题隐患争取了时间，赢得了居民的广泛认可。”华山街道党工委相关负责人介绍说，从今年4月起，街道采取积分兑换商品的方式，激励小巷管家积极参与巡逻防控、线索举报等工作。小巷管家也履职尽责，带着满腔热情投入社区工作中。

本刊记者 王学勇/文图