在医院，经常会看到这样的情况：独自就诊患者需要打麻醉，却找不到可以照顾他的同伴；年迈老人面对医院里的各种智能设备手足无措……近年来，陪诊员这一新职业悄然兴起，缓解了独自求医问药者的焦虑和无助。陪诊员是否真的能为患者解决就诊难题？目前行业服务规范如何？

现状：陪诊服务多样化

“顾客告诉我们需要看什么病后，只需等着就行，我们会安排好一切。”2022年4月，小马做起了陪诊员，他认为自己是昆明市最早的一批陪诊员。

作为陪诊员，小马不仅可以陪同患者到医院就诊、做检查、办理相关手续，还能帮忙挂号、领取报告，甚至代问诊、代买药。

“目前，陪诊行业在昆明刚起步，陪诊员比较少，知道的人也不多。”小马说，目前他通过在网络上注册个人账号，发布陪诊接单信息来招揽客源。客源不稳定，有时一天能接到几单，有时几天接不到一单。

随着陪诊需求越来越大，除了像小马一样单打独斗的陪诊员，还出现了陪诊机构。记者在某平台搜索“昆明陪诊”关键词后，就出现10余家陪诊公司。

2019年，九九祥居家医养服务中心开始提供陪诊服务，但直到2022年陪诊需求才明显增多。该中心项目负责人程本云说：“现在中心共有30多个陪诊员，均有养老护理员中级证书。患者自行选择就诊医院，单次陪诊3小时内，收费100元。”

在微信小程序和App中，也不乏陪诊的专业平台。在其中一个陪诊平台，记者查询到，半天陪诊（4小时）的价格为198元，代问诊每次188元起，而尊享VIP陪诊服务则需798元以上。在一些陪诊平台，消费者还可自行选择自己心仪的陪诊员，而想当陪诊员的个人也可注册账号加入陪诊平台。

记者走访发现，昆明市一些医院也在探索为患者提供陪诊服务。如云南省第一人民医院可为高龄老人和一些特殊患者提供导医全程陪诊服务。据云南省阜外心血管病医院运营保障部总务组组长刘正楠介绍，目前，该医院14个病区都配备了外勤陪检员。这些外勤陪检员都经过严格培训，不仅承担着医院检查科室的预约、分诊工作，还承担着帮患者预约和对接检查科室、全程陪同患者检查等工作。

问题：存在行业乱象

作为新兴职业，陪诊行业还存在诸多问题。记者调查发现，由于没有行业规范与监管，陪诊行业存在入行门槛低、无需资格审查、无收费标准等问题。

小马在陪诊中发现，几乎所有老年客户都由其子女帮忙联系陪诊员，并且对父母谎称陪诊员是自己的朋友，要求陪诊员不要暴露身份。他说：“老年人不理解陪诊行业，有的不信任陪诊员，有的担心子女花冤枉钱。”

此外，个人在社交平台接单的陪诊员较为混杂，各行各业都有。“还有宝妈、自由职业者也加入进来，没有相关部门对陪诊员的健康状况、学历状况、犯罪记录等做审查。”小马说。

另外，陪诊收费标准不统一。有的按项目数量收费，有的按时间收费，陪诊价格从几十元到几百元不等。小马还遇到过同行恶意竞价情况。“原本我们小圈子里自己定了收费标准，但有些人为了抢客源而低价揽客，却无人监管。”小马无奈地说。

在安全方面，陪诊员也有自己的顾虑：“在陪诊过程中，如果患者突发疾病或者摔倒，我需不需要担责呢？”对于患者而言，在陪诊过程中，尤为担心的则是财产安全和人身安全。“我担心打麻醉后陪诊员窃取我的贵重物品和钱财。”患者赵女士说。

对于涉及患者隐私的病情，医院有相关规定，医生要为患者保守医疗秘密。但对于陪诊员，则完全依靠道德约束，这也是大多数顾客担心的问题之一。

“陪诊员火了，也有一些浑水摸鱼的人，成了‘医疗黄牛’。”云南某医院门诊部的负责人无奈地告诉记者，因相关政策和法律法规不健全，管理不规范，一些人以陪诊之名售卖专家号，还有的陪诊员其实就是“医托”。

建议：多方努力促规范

云南某医院门诊部的负责人表示，职业陪诊员可以在一定程度上提高诊治效率和服务质量，对于该行业不能一竿子打死，应尽快完善法律法规，建立行业标准。此外，还可发动社会力量，如社会工作者、志愿者等开展陪诊服务。

对于陪诊服务的监管，云南省阜外心血管病医院已建立起一套考核体系。刘正楠建议：“相关部门应加强对职业陪诊员的监管，陪诊平台和机构应完善考核机制和建立投诉渠道。而一些医疗机构也可参与进来，对陪诊员进行培训，让这个行业更加规范。”

针对陪诊责任认定的问题，云南盟志律师事务所专职律师魏德熙表示，应根据陪诊员的服务范围来划分担责范围，如果陪诊员与患者事先约定的服务事项仅限于取药、排队取号等跑腿性质的服务，那么陪诊员无需承担患者在就诊过程中的意外风险。而如果陪诊员与患者事先约定的服务范围包括陪同就诊的全流程时，在服务过程中，陪诊员就有义务确保患者的人身安全。

不过值得注意的是，陪诊员的服务对象本就身体健康状况欠佳，突发疾病和意外的隐患较大。因此，魏德熙建议，为保障陪诊员与患者双方的权益，避免发生纠纷，在提供服务前，患者应将自身的健康状况和潜在健康风险主动告知陪诊员，有利于陪诊员预见和评估风险，陪诊员也可与患者签署免责协议，对于不属于自身服务范围、自己无法预见和规避的风险予以免责。

云南省阜外心血管病医院的外勤陪检员李桃，通过5年的学习和工作，逐渐从一名家庭主妇成长为医院里的外勤陪检员骨干。她说：“陪诊员也应多学习医疗知识，并增强服务意识，不要只当‘跑腿’，更要当医患间的‘桥梁’，为患者提供人性化和专业化服务。”

本刊记者 曾永会 杨锡畅/文图