“买个电影会员，却看不了新上映的电影；虽是会员，想看热播电视剧最新一集还得再付费；买了手机会员，想投屏电视也需另付费……”一段时间以来，“看电视太费劲的事”引发热议，大家纷纷吐槽自己遇到的奇葩收费事。电视越来越智能，想好好看个剧却越来越难，这是为什么？在购买会员时如何避免掉入“套娃式收费”陷阱？记者进行了走访。

在线会员服务乱象屡现

市民刘奶奶老两口来昆明帮儿子带孙女，闲暇时，老两口喜欢看电视。但打开儿子家的智能电视后却傻了眼，看完广告不能直接进入直播画面，还需用遥控器进行调换。此外，给6岁孙女看动画片时也遇到了窘境。刘奶奶花15元买了会员给孙女放映指定的动画片后，想看另外一部动画片还需再付费。“感觉上当受骗了，看一个动画片就要付一次费，而且还有时间限制，这怎么行？”刘奶奶说。刘奶奶的儿子了解情况后，便拨打宽带网络运营商进行咨询，得到的答复是：费用不是他们收的，是付给了内容服务提供商。自此，除了直播，刘奶奶老两口很少看电视。“还是刷抖音比较稳妥。”刘奶奶说。

和喜欢看电视的刘奶奶不同，喜欢追剧的刘女士则常到不同的视频App上看热播剧。因手机看剧太累，她便尝试用投屏等方式将视频资源转到电视上观看。但尝试了一圈后发现，同一平台的电视端、手机端、平板端的权益并不相通，需要各付各的费。“现在想看个剧真不容易啊！”刘女士感叹。

刘奶奶和刘女士的遭遇不是个例。据今年2月中国消费者协会发布的2022年全国消协组织受理投诉情况分析显示，“在线会员服务乱象屡现”已成为一大投诉热点。有网友算过一笔账，想要在电视上畅通无阻地看节目，每年至少要花费上千元，如宽带费、影视会员费、少儿会员费、单片付费、各大视频平台会员费……一笔账算下来，足够买一台新的智能电视。

“套娃式消费”为哪般

记者调查几大主流视频平台发现，视频软件会员种类名目繁多，且分不同级别，所对应的服务内容也各不相同。以某视频App为例，进入手机客户端会员充值页面，显示有黄金VIP、白金VIP、星钻VIP三种不同的会员资质，每种VIP付费项目又分为连续包年、连续包季、连续包月等多个选项。细看每种会员的服务项目又各有区别，有享有跳过广告、看院线新片和独家综艺等8个特权，也有手机、平板、电视、车载等7端通用权限。

为何会出现如此复杂的智能电视会员体系？据相关规定，互联网电视暂时不能开放电视频道直播，想看卫视频道节目必须购买机顶盒，且付有线电视费用，如果只想看网络平台的内容，就要面临复杂的互联网视频资源付费会员系统。通常情况下，手机端付费的会员影视资源属于公共互联网，必须先接入国家批准的内容服务平台才能接入电视，如此便产生了大小屏幕终端会员不通，无法直接投屏的情况。

记者走访发现，由于智能电视系统里各模块资源相互独立，消费者很难分清充值的费用能看什么内容，导致每一个新视频资源都要重新付费，进而掉入“套娃式消费”怪圈。此外，由于很多视频平台资源不能共享，即便已经在手机端充值了会员，想要在电视上登录观看，就会被限制使用投屏等功能，如果想要解除限制，则需要重新购买更贵的增值会员服务。

此外，记者走访昆明多家智能电视销售商发现，不少电视生产商都与腾讯、爱奇艺、优酷等不同的互联网内容生产商有合作，合作对象不同视频资源也不同。而按相关规定，互联网内容制作方要想在电视端推出相关内容，必须与国家批准的内容服务平台合作，如爱奇艺与中央人民广播电台合作，推出了能在电视上安装的银河奇异果App。通常情况下，一个电视品牌会和多家互联网内容生产商合作，视频资源多样且付费规则复杂，容易给消费者带来电视点播视频资源“套娃式收费”的体验。

谨慎消费避免被“套路”

面对杂乱无序的电视App经营现状，云南省消费者协会秘书长冯俊龙表示：“经营者应充分尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权，不得利用不明确的宣传信息对消费者付费行为进行误导。经营者应秉持为消费者提供优质服务的初衷，而不是一味地追求利润。”

那么，如此“套娃式收费”行为违法吗？北京云嘉律师事务所律师赵占领表示，如果影视平台对于会员或者其他收费服务的使用范围存在虚假宣传，则构成欺诈，消费者可以要求退一赔三。如果不存在不实宣传，则不违法。

面对眼花缭乱的会员消费，冯俊龙建议，消费者在选择会员服务时，要注意会员的具体权益范围，对于模糊表述要与商家确认，并留存证据，在自身权益受到侵害时，及时向相关行政主管部门或消协组织投诉，依法维权。

本刊记者 谭宗慧 /文 邹 鹏/图